电子邮件营销有时就像在信号不好的情况下打电话。
你知道电话那头有人，但无论你怎么对着手机大喊大叫（引起陌生人的侧目），似乎就是无法接通。
对于电子邮件，问题不在于信号差，而通常在于相关性。
你看，电子邮件清单上的人并不都有相同的兴趣爱好。有些人喜欢花猫的图片，但不关心宠物产品。有些订阅者想了解旅游优惠信息，而有些人则只是为了满足流浪的欲望。
如果您向所有人发送相同的信息，没有人会满意。
这就是电子邮件细分如此重要的原因。通过根据偏好细分电子邮件营销活动，您可以向正确的订阅者发送正确的内容。
请继续阅读终极快速入门指南！
电子邮件营销的挑战
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- 您拥有一家小型企业，或者您负责市场营销。
- 您目前正在开展电子邮件营销活动，但您对结果有点不满意。
- 因此，您来这里寻找答案。
我们做得怎么样？
我们不是心理学家。这种情况在中小企业中非常普遍。
一些症状包括
- 打开率低：最糟糕的事情莫过于花了大力气写了一封邮件，却没有人看到。
- 退订率高：你会看到人们订阅后没有打开任何邮件，然后就不了了之。
- 转化率低：即使人们打开了你的电子邮件，他们也不会与内容互动或进行购买。
- 投资回报率低：花了那么多时间制定电子邮件营销策略，得到的回报却很少。
虽然这些问题没有万能的解决方案，但电子邮件营销细分绝对能帮上忙。
什么是电子邮件细分？
简单地说，细分就是将您的电子邮件列表分成具有共同点的订阅者群体。
这些共同点可能基于
- 电子邮件内容偏好
- 兴趣
- 行为
- 购买历史
- 人口统计
- 地理位置
……以及其他任何你能想到的信息。
通过细分电子邮件列表，您可以向每个群体发送不同的电子邮件。这样，您就可以有针对性地提供内容和优惠，让每个订阅者都能感受到更好的服务。
这有点像有线电视。您可以提供多个频道以满足不同受众的需求，而不是强迫每个人都看一个频道。
以下是企业主根据其产品或服务可能使用的细分市场的一些示例：
就电子邮件营销而言，这意味着什么？
这可能意味着
- 为新客户和老客户创建不同的电子邮件信息
- 根据地点分享优惠信息，这样订阅者只会收到他们可以在当地使用的优惠信息
- 将您的列表划分为儿童和成人，以便这两种人群都能收到合适的内容
细分名单的方法数不胜数。关键是要在效率和个性化之间找到适当的平衡。
为什么电子邮件细分是您的秘密武器？
快速浏览一下您的收件箱。
你可能会看到十几封你实际上并不感兴趣的邮件……网店的优惠信息、你不记得注册过的新闻邮件以及社交应用程序的更新，都在恳求你查看通知。
你可能永远都不会打开这些邮件。你甚至会直接把它们扔进垃圾桶。
现在，戴上你的企业主帽子吧（不知为什么，我们在想象一个鹿角人）。您的客户也在以同样 的 方式过滤邮件，而您的客户可能会对您的邮件 “不感兴趣”。哎哟。
为了避免这种命运，您必须个性化您的邮件。
数字是显而易见的：
- 研究表明，71% 的消费者希望从品牌那里获得个性化的沟通。
- 反之，如果没有个性化，76% 的消费者会感到沮丧。
- 增长较快的公司从个性化中获得的收入要多出 40%。
当然，每封邮件的个性化程度是有限的。你不可能为每个订阅者手动编写不同的邮件。
但是，通过细分受众，您可以向每个群体发送适合他们的邮件。看看统计数据就知道了：
- 52.9%的营销人员表示，细分邮件的点击率（CTR）更高。
- 65% 的营销人员表示，细分邮件的打开率更高。
您还可以期待更高的投资回报率和更少的订阅者流失。
简而言之：没有细分市场的电子邮件营销就像吃披萨时没有配料。有总比没有好，但却令人大失所望。
如何细分电子邮件列表（4个简单步骤）
好消息是，细分列表并不难。事实上，只需四个简单步骤就能完成。
第 1 步：选择工具
除非你有七个订阅者，否则你不可能手动建立细分列表。你需要一个工具。
大多数邮件平台（如 Mailchimp）都有内置的细分功能。这使您可以使用过滤器梳理电子邮件列表。您还可以将这些平台与您的网站整合，使用客户数据对订阅者进行分类。
不使用专门的电子邮件服务？大多数 CRM 也有这样的功能！
第 2 步：收集数据
在细分受众之前，您需要弄清楚他们是谁。
- 首先要确定你已经掌握了哪些信息：电子邮件？确认。现在看看还能找到什么。
- 接下来，找出你可以记录的数据：比如点击量、网站访问量、某人打开邮件的次数等等。
- 最后，考虑一下你可以要求哪些数据：我们知道这很荒唐，但调查和测验确实能帮上忙。
你可能永远无法全面了解每个订阅者的情况，但你收集到的每项数据都会让你的细分更加准确–这意味着更相关的电子邮件营销。
第 3 步：像专业人士一样细分
有了数据，就该开始建立细分市场了。
发挥创意。利用你对客户的了解，尝试不同的电子邮件列表分组和策略。
您的电子邮件营销应用程序也许能帮上忙–许多平台都有自动细分受众的功能。
例如，您可以设置过滤器来捕捉点击特定产品类别优惠的订阅者。找出他们喜欢什么的好方法，不是吗？
第 4 步：发送、衡量、测试和调整
设置好细分市场后，像往常一样开始发送信息。
不过要注意衡量标准。每个细分市场对不同类型内容的反应如何？利用这些洞察力为每个细分市场个性化未来的电子邮件，并调整您的分组。
要真正完善您的定向电子邮件，可以尝试一些 A/B 测试。这将揭示每个群体的确切偏好。
电子邮件分类策略：尝试6种类型
流程就是这样。问题是，您打算如何划分您的电子邮件列表？
正如我们前面提到的，有很多方法可以对订阅者进行分类。以下是我们遇到过的一些最有效的策略。
1. 人口统计分类：了解您
大多数专业营销人员都会以受众人口统计作为细分策略的开端。
我们谈论的是年龄、性别、职位、收入……所有这些。将其视为创建详细的客户档案。
关键是要找出该档案中真正重要的部分。如果你在推广设计软件，职业就相当重要。如果你要销售豪华汽车，你需要找到银行里有现金的人。
作为一个起点，从这个列表中选出三个最重要的数据点：
- 年龄
- 性别
- 家庭状况
- 生活状况
- 年收入
- 教育程度
- 职位
然后，根据这些数据对受众进行细分。
例如，您可以根据收入将受众分为不同的组别，这样您就可以发送价格适当的优惠信息。
专业建议：如果你在注册时问了太多私人问题，可能会吓跑别人。因此，最好少管闲事。您可以随时使用其他数据源进行细分。
2. 位置、位置、位置： 这真的很重要
地点有时会与人口统计联系在一起，但我们认为它的重要性足以让我们特别提及。
对于拥有实体店的企业来说，原因显而易见。在亚特兰大购物的人不会对你在芝加哥的商店感兴趣。
但是，地域细分不仅适用于实体企业。人们的居住地往往与他们的兴趣息息相关。试着向巴西的订阅者推销雪铲，你的打开率将直线下降。
别忘了时区。在当地时间晚上 9 点发送 “早安 ☀️”电子邮件毫无意义！同样，避免在凌晨 3 点开始的网络研讨会上做广告。
专业建议：在主题行中提及当地时间。这样做既能提供一些个性化信息，又不会给人一种死缠烂打的感觉。
3. 电子邮件参与度：谁在阅读你的邮件？
关注不同订阅者对您邮件的反应。
如果有人对你的邮件视而不见，那就没必要把他们的收件箱搞得一团糟。与此同时，你最忠实的粉丝也可能在呼唤更多的信息。
将这两类人分开，你就能将他们划分为不同的群体，并以正确的节奏发送邮件。
专业建议：如果你正在使用 Mailchimp 这样的电子邮件平台，可以过滤你的订阅者和收件人，看看谁打开了、点击了、退订了。
4. 个人兴趣：满足人们的需求
让我们来谈谈电子邮件营销的圣杯–了解订阅者的兴趣所在。
如果知道来自西雅图的 Sarah 对可持续时装情有独钟，而来自迈阿密的 Mike 却对科技小玩意儿爱不释手，那岂不美哉？这就是基于兴趣的细分的力量。
当然，人们通常不会主动提供这些信息。你必须弄清楚这一点。
这可能需要一些侦查工作，但这些线索应该能帮助您了解更多关于订阅者的信息：
- 使用网店的愿望清单数据。
- 跟踪每个用户打开过哪些新闻邮件。
- 查看他们点击了哪些链接。
由此，将具有相似兴趣爱好的用户分组。
假设您经营一家宠物用品网店。您发现一位顾客点击了一篇关于照顾腊肠犬的文章。好极了！将他们添加到您的“小型犬主人”列表中。
专业建议：测验和调查是在不知不觉中了解订阅者的好方法。事实上，如果你能让它们变得有趣，它们就会心甘情愿地提供信息。
5. 购买历史：新客户还是老客户？
很多电子邮件营销都是为了培养开花结果的关系。
不，不是你的爱情生活。我们指的是向订阅者发送甜言蜜语，直到他们成为您的忠实客户。
不过，有些订阅者可能已经购买过你的产品。这就是为什么根据购买历史创建细分市场是个好主意。您向新客户推销产品的方式可能与吸引老客户的方式不同。
如果您能了解一个人的购物习惯，您还可以了解他的很多信息。(这就是大品牌提供会员卡的原因）。
如果能将这些数据与用户联系起来，就能发现
- 他们可能会购买哪些产品和服务。
- 什么样的优惠会吸引他们购买。
- 他们可能对哪些话题感兴趣。
仅这些信息就足以对名单进行认真的细分。
专业建议：不要忘记那些差点就买东西的人。废弃购物车邮件的平均打开率超过 40%，点击这些邮件的用户中有一半会购买！
6. 行为细分：从分析中了解更多信息
电子邮件分析非常适合了解人们如何直接与您的邮件互动。然后呢？
这就是网络分析真正能提供帮助的地方。通过跟踪用户的在线旅程，您可以了解是什么真正吸引了他们。
试想一下，发送一封电子邮件，其中包含一些优惠信息。用户 A 点击了一些打折的网球鞋。
您可能会认为这个人对购买网球鞋感兴趣。但通过网站数据，您可能会发现他们点击链接实际上是因为他们对打折鞋感兴趣。
他们无意购买网球鞋，这只是进入您商店的一个简单入口。(他们实际上是在寻找小丑鞋）。
最有启发性的数据点包括
- 访问过的页面：每个细分市场的用户都浏览了哪些内容？哪些产品或博客文章吸引了点击？
- 在网站上花费的时间：较长的访问时间通常表明用户兴趣浓厚。这表明您在内容与细分市场的匹配方面做得很好。
- 退出点：访客在哪里离开网站？了解这些点可以帮助您调整策略，并针对潜在问题创建后续电子邮件。
专业建议：考虑设置热图。这样您就能详细了解访客与您的电子邮件互动后是如何与内容互动的。
更好地细分电子邮件的关键提示
选择好如何细分电子邮件订阅者后，就可以开始发送了！
为了更好地利用您的细分市场，请尽量避免向整个列表发送普通邮件。至少，值得调整一下你的模板，使之与每个受众相匹配。
以下是一些关于定向电子邮件营销活动的重要补充说明：
- 大小并不重要：说真的。即使你的名单比你的家谱还小，你也可以让细分发挥作用。从两个细分开始（比如“打开过上一封邮件”和“没有打开过”），然后逐渐扩大。
- 留意橱窗购物者：那些打开每封邮件却从不购买的人呢？为这些 “潜伏者 ”创建一个特殊的细分市场，向他们提供社会证明、案例研究或限时折扣。有时，他们只需要轻轻一推！
- 不要忘了你的“跃跃欲试者”：为从你这里购买过 3 次以上的客户创建一个细分市场。这些超级粉丝应该得到特殊待遇–提前获得销售机会、独家内容，甚至是虚拟击掌。在这一点上，他们基本上就是你的家人。
- 创造性地处理不活跃人群：有人 90 天没有打开过你的邮件？别哭，只需创建一个“我们想你！”活动。尝试不同的主题词，提供优惠折扣，或者直接询问他们是否还喜欢你。
- 测试、测试、再测试：尝试在不同的时间段向不同的人群发送同一封电子邮件。早起的人和夜猫子是真实的分类；尊重他们的自然偏好。
小结
如果要使用电子邮件营销，最好使用细分。这种数字营销策略的设置需要一些时间，但潜在的回报却是巨大的。
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