如何降低客户遗弃网上商城购物车商品概率

WBOLT_COM 3 月 02, 2022 1.4k+ 0

如何降低客户遗弃网上商城购物车商品概率

放弃购物车在实体店中并不经常发生。由于在线购物的便利性（或者可能是因为没有人在看/评判您），这种考虑仅在专门谈论电子商务商店时才真正相关。

从这个电子商务问题的角度来看，四分之三的购物车被放弃了，放弃率比去年上升了 2% 。

放弃购物车是潜在转化的主要差距。例如，据发现，65%的购物车放弃率会导致97.9%的转化率差距，这使营销人员每年平均损失2到4万亿美元。也就是说，Forrester Research建议每年损失18万亿美元。

什么是购物车遗弃？

购物车遗弃是指您的电子商务网站上的潜在客户正在结账（或至少已将其添加到他们的购物车）并决定不再购买。这通常以一段时间内放弃的购物车的百分比来衡量。它可能会受到不良UI、结账流程、混乱定价、品牌可信度等的影响。

为了提高转化率，在线购买过程可能很复杂。

一些研究表明，75%放弃购物车的网站访问者计划返回网站进行购买或继续他们的研究。事实上，只有2%的客户在第一次访问电子商务商店时转化，而 92% 的首次访问者此时不打算从商店购买任何东西。事实上，在客户决定从普通企业购买之前，平均需要大约五次联系。

因此，您不应将放弃购物车视为已放弃的销售额，而应将其视为衡量网站访问者最终购买意图的指标。

购物车遗弃统计
如何减少购物车遗弃
如何用遗弃的购物车客户召回电子邮件提示转化

购物车遗弃统计

根据Baymard研究所的说法，这些是客户放弃购物车的最常见原因：

昂贵的运费 (55%)
网站希望他们注册一个帐户 (34%)
冗长或复杂的结帐流程（26%）
无法信任带有信用卡信息的网站 (17%)
网站出现错误/崩溃 (17%)
付款方式不足 (6%)

当然，也可能有其他原因起作用，例如库存不足、品牌忠诚度下降和结账错误。

放弃购物车的其他主要原因包括：

有一个缓慢的网站。缓慢的网站可以增加 75%的放弃率，当您的网站速度缓慢时，忠诚度会下降50%。
客户只是浏览。81%的客户只是浏览电子商务网站，因为他们正在对最优惠的交易进行在线研究。55%的人在亚马逊和Pinterest上都寻找产品，79%的人希望免费退货，71%的人评估运费和政策。

如何减少购物车遗弃

就像转化率优化一样，有很多因素会影响您的购物车放弃率。这里有一些简单的方法来减少它！

1.加快您的电子商务网站

页面速度是任何网站最重要的页面优化工作之一。如果加载时间超过3秒，客户将离开网站。全球速卖通表示，将页面加载时间减少36%后，新客户的订单量增加了10.5%，转化率增加了27%。另一方面，通过提高68%的渲染时间、64%的加载时间和46%的页面权重，Ancestory.com的转化率增加了7%。

WooCommerce网站的要求可能特别高，因为它们会生成大量数据以及不可缓存的请求，因此需要强大的PHP和数据库资源。选择WooCommerce托管时，重要的是使用基于容器的主机。

服务器架构示例

加快网站速度的其他想法：

优化您的图像。
卸载和缓存不同的文件，例如PDF和MP3。
尽可能多地缓存您的内容。您可以选择缓存插件。WordPress缓存 – HIT、MISS、BYPASS
使用内容交付网络 ( CDN )。根据位置的不同，我们已经看到CDN将整体加载时间减少了50%以上！
优化您的WordPress数据库。当您使用标准方法从WordPress数据库中删除插件时，它通常会在数据库中留下表和行，随着时间的推移，这可能会降低您的网站速度。当您的网站变得过于繁重时，您可以选择限制发布修订或删除旧的。您还可以将表从MyISAM转换为InnoDB，并清理您的wp_options表。

如果您真的想深入了解所有细节优化技术和技巧，请务必查看我们关于如何加速WordPress网站的终极指南。

2. 缩短和简化结帐流程

大约 21% 的购物者表示，他们放弃购物车的原因是结账过程太长或令人生畏。根据Baymard Institute的数据，通过更好的结账设计，大型电子商务网站的平均转化率可以提高35.26%。

简化结帐的一些想法：

提供一步结账（如亚马逊）或寻找减少结账所需步骤的方法。
提供客人结帐。 35%的在线交易通常会被丢弃，因为该网站要求用户在结帐前创建一个帐户。访问者不想创建用户帐户的一些原因包括隐私、完整的电子邮件收件箱、时间不足以及购买的不确定性。
剥离并简化结帐。这可以通过多种不同的方式来完成。您还可以随时查看您在此过程中所处的位置。电子商务结帐简化

退后一步，真正考虑一下您现有的结帐流程：无论是通过自我审核还是通过可用性测试。有什么特别令人困惑的地方吗？有没有可以消除的字段？测试新更改并确保在完全投入使用之前衡量对转化的影响。

3. 提供替代付款方式

当您开设一家电子商务商店时，您可能会敞开心扉与全世界开展业务。了解这一点后，您必须意识到一种付款方式不足以满足不同国家/地区的客户。您可能需要结合多种不同的付款方式，具体取决于您的客户居住在世界的哪个地方。

Stripe和PayPal（连接到银行账户、借记卡和信用卡）是电子商务商店接受的一些最常见的收款方式。新的、即将出现的替代支付方式包括Apple Pay、Amazon Pay和Google Pay。

使用Square？查看我们的深度比较博文：Stripe vs Square。

4.考虑提供免费送货

根据Statista的说法，昂贵的运费是人们放弃购物车的首要原因，但根据Fulfillment Service的说法，免费送货并不是吸引新客户的唯一考虑因素。低价是客户重新访问电子商务网站的第一大原因。

购物者放弃购物车的原因

结账时，78%的受访者表示他们更喜欢免费送货而不是加急送货。67%的情况下，客户会选择更便宜的运输方式而不是最快的运输方式（占2%的客户）。此外，58%的客户愿意等待4到7天才能收到他们在网上购买的商品，但作为在线卖家，您还必须提供预期的时间框架或交货日期，以让客户满意。

在接受调查的人中，58%的人希望免费或打折运输，而28%的人希望有多种运输方式。

尽管免费或快速运输足以激励增加销售额，但了解对您的底线的影响很重要，因为运输成本可能占总成本的5%或更多。总体而言，大约一半接受调查的中小型企业表示提供免费送货增加了利润。

作为零售商，重要的是要找到增加成本和增加销售额之间的最佳平衡点。

以下是零售商在运输方面的一些做法：

提供标准送货免费送货，但优质服务（如加急送货）需额外收费。
对低价值产品收取运费，但对高价值产品提供免费送货服务。
如果客户选择了这些承运人，则使用低成本承运人并提供免费送货服务。

5. 通过出色的网站安全性和评论来激发信任

如果网站似乎没有安全徽章，35%的人会放弃网站。

如果您想知道要使用哪些特定的安全徽章，Baymard的一项调查发现，最受信任的徽章是Norton (35.6%)，其次是McAfee (22.9%)、TRUSTe (13.2%) 和BBB Accredited (13.2%)。

除了包含安全徽章之外，还包含额外的网站安全功能，例如密码加密和SSL证书（必须 – HTTPS现在是Google搜索排名因素），以便您的客户知道您对他们的安全感兴趣并且徽章不只是为了展示。

您还可以通过同行评审帮助客户克服最初对购买的犹豫，这表明您的商店是合法的购物场所。84%的人相信在线评论和个人推荐一样多。发挥创意并在您的电子商务网站上放置您的客户评论。将您的最佳评论放在结帐页面上，以降低潜在客户放弃购物车的机会。

电子商务客户评论（图片来源：TrustPilot Business）

6. 提供可靠的移动友好型购物体验

全球网络流量的一半以上来自移动用户。

76%的智能手机用户会在一天内访问它；这些搜索中有28%的结果是购买。59%的电子商务网站访问来自移动设备，移动活动占电子商务收入的38%。在最常见的三种在线购物设备中，移动设备的放弃购物车率最高（85.65%）、台式机（73.07%）和平板电脑（80.74%）。

您可能采用的一种优化移动设备友好性的策略可能涉及使用Google AMP，它通过提供精简版本为用户提供一种快速查看您网站的方式。您可以使用多个插件来激活此功能，例如AMP for WooCommerce和WP AMP。但是，您还应该对此进行广泛测试，因为AMP存在很多问题。

您还需要考虑我们的指南，以确保您的 WordPress 网站针对Google的移动优先索引进行了优化。

如何用遗弃的购物车客户召回电子邮件提示转化

如果尽管您在现场尽了最大的努力，但您的客户仍然以很高的速度放弃他们的购物车，那么有个好消息：您仍然可以在放弃购物车电子邮件的帮助下召回他们。

遗弃的购物车电子邮件很有帮助且有效。以下是Moosend的一些遗弃购物车电子邮件统计数据：

打开率：平均打开45%的购物车放弃电子邮件。
点击率：21%的电子邮件被点击。
转化率：10.7%的收件人完成了购买。根据Barilliance的说法，遗弃的购物车电子邮件可以使转化率提高18.64%！

您可以在电子邮件营销提供商和/或电子商务平台的帮助下创建自己的遗弃购物车电子邮件（例如，BigCommerce提供内置的遗弃购物车恢复功能）。

此外，这些解决方案可以帮助简化流程：

Jilt

Jilt由WooCommerce的官方合作伙伴SkyVerge团队开发，旨在帮助电子商务商店恢复因购物车遗弃而造成的销售损失。

WordPress电子商务插件Jilt

Jilt是您安装的插件。它与WooCommerce、Easy Digital Downloads和Shopify等平台集成。一旦您使用Jilt，它就会监控新来的客户并跟踪他们。一旦他们放弃购物车，它就会启动一个自动电子邮件活动，试图让他们回来。

Jilt分析（图片来源：Jilt）

Jilt的一大优点是，它们向您展示了通过吸引您可能失去的客户可以获得多少额外收入。需要注意的是，您只需为通过广告系列实际接触到的客户付费。您还可以让Jilt为您动态创建唯一的折扣代码。

Conversio

Conversio是一家专门针对电子商务商店的电子邮件营销公司。

WooCommerce插件-Conversio

它们允许您发送任何相关的电子商务电子邮件，例如收据、遗弃购物车电子邮件、后续电子邮件、产品评论、新闻通讯和反馈电子邮件。Conversio提供精美的预先设计的电子邮件模板、强大的细分和自动化活动。与 Jilt 一样，Conversio 也根据灵活的定价模式收费。

遗弃购物车电子邮件最佳实践

需要注意的一些关键的遗弃购物车电子邮件做法：

发送多封电子邮件。事实上，您的目标应该是至少发送两个。最好的活动包括发送三封电子邮件（平均增加 18.2% 的销售额）。在一小时内发送第一封电子邮件。如果您在24小时后发送一份，则转换率减半。然后，在放弃后24-36小时发送第二封电子邮件，并在72小时后发送第三封电子邮件。
提供额外折扣。 在每封电子邮件中提供更大的折扣。上述解决方案能够在您的电子邮件模板中创建动态折扣代码。
时机很重要。根据Barilliance的一项研究，在理想时间发送第一封电子邮件可以带来20.3%的转化率（而非理想时间的转化率为12.2%）。这也会影响后续电子邮件的转化率（最佳时间的转化率为17.7%，否则为7.7%）。
写一个主题行，让你注意到。个性化（通过使用接收者的姓名并根据他们将要购买的产品推荐产品）是值得努力的目标。