電子郵件是接觸目標受眾、擴大客戶群的有效途徑。近 60% 的使用者表示，營銷電子郵件會影響他們的購買行為。然而，隨著網路隱私和保護法律的收緊，將您的郵件傳送到收件人的收件箱變得更加困難。
如果您的郵件最終進入了使用者的垃圾郵箱，不用擔心。只要遵循一些簡單的最佳實踐，您不僅可以確保您的電子郵件能夠送達收件人，還能提高開啟率併產生更大的影響。
在本文中，我們將探討為什麼郵件會被判斷為垃圾郵件，以及您可以做些什麼。
這涉及的內容很多，讓我們深入探討！
垃圾郵件為何成為電子郵件營銷人員的難題
據資料統計，從 2019 年到 2023 年，每天將傳送多達 600 億封垃圾郵件。顯然，使用者並不喜歡如此氾濫的垃圾郵件。然而，這也是電子郵件營銷人員面臨的一大問題。多達 20% 的郵件將永遠無法進入收件人的收件箱，使您無法接觸到受眾。
由於電子郵件的平均投資回報率（ROI）為 122%，因此將您的郵件落入這 20% 的機率降到最低非常重要。每一封落入垃圾郵件的郵件都是您的浪費，無論是郵件本身還是可能產生的潛在轉化。
幸運的是，您可以做很多事情來避免您的郵件進入垃圾箱，其中大部分都非常簡單直接。在下一節中，我們將介紹電子郵件進入垃圾郵件的一些最常見原因，以及如何避免這些原因。
為什麼我的郵件會變成垃圾郵件？(9 個潛在原因）
電子郵件被識別為垃圾郵件的原因有很多，從觸發垃圾郵件過濾器的關鍵字到不正確的許可權，不一而足。
讓我們來分析一些最常見的情況，並探討如何確保您的郵件進入使用者收件箱。
- 收件人將您的郵件標記為垃圾郵件
- 您沒有遵循 HTML 最佳實踐
- 您的郵件標題具有誤導性或包含垃圾郵件觸發器
- 您沒有得到收件人的許可
- 您的內容觸發了垃圾郵件過濾器
- 您沒有提供退訂連結
- 您的 “發件人” 資訊錯誤或具有誤導性
- 您沒有設定電子郵件驗證
- 您傳送了太多附件
1. 收件人將您的郵件標記為垃圾郵件
您的電子郵件被放入垃圾郵件的第一個也是最明顯的原因是收件人把它們放在那裡的。
即使您的內容很有說服力，收件人也明確允許您與他們聯絡，他們仍可能決定將您的郵件標記為垃圾郵件，以此來清理雜亂的收件箱。
他們也可能忘記了當初為什麼訂閱您的列表，或者只是犯了一個錯誤。
報告電子郵件為垃圾郵件
不幸的是，如果有足夠多的郵件被使用者標記，就會導致垃圾郵件過濾器標記您的地址，並開始自動將您的郵件傳送到垃圾郵件中。
這意味著您的郵件最終可能看起來像垃圾郵件，即使是過去沒有明確標記過您的使用者也不例外。這種情況在 Gmail、Outlook、Yahoo 和其他使用大量人工智慧演算法的服務中尤其容易發生。
一旦郵件傳送出去，你就沒辦法阻止別人將你的郵件標記為垃圾郵件了。
您能做的就是確保您的內容是一流的，並遵循其他最佳實踐，以避免您的電子郵件被使用者視為垃圾郵件。這樣可以最大限度地減少有人故意將您的郵件標記為垃圾郵件的機會。我們將在以下部分介紹其中的一些策略。
2. 您沒有遵循 HTML 最佳實踐
雖然純文字電子郵件相當簡單明瞭，但對於某些企業（如電子商務商店）來說，它們可能不是一個可行的選擇，因為與包含品牌、圖片和其他 HTML 元素的電子郵件相比，它們可能會導致參與度降低。
不過，在郵件中加入 HTML 時，一定要遵循一些簡單的規則，以確保郵件不會被放入垃圾郵件資料夾。
以下是 Mailchimp 提供的一些 HTML 電子郵件最佳實踐：
- 將電子郵件的最大寬度保持在 600 至 800 畫素之間。這樣既能確保郵件足夠大，便於閱讀，又能在郵件客戶端預覽面板中表現良好。
- 假設任何圖片都會被電子郵件客戶端遮蔽，如果關鍵資訊包含在媒體元素中，使用者可能無法看到。
- 儘量保持程式碼簡潔，尤其是 CSS。此外，完全避免使用 JavaScript 和 Flash。這些可能會被垃圾郵件過濾器視為攻擊載體，而且許多電子郵件客戶端也不支援它們。
- 確保您的郵件對移動裝置友好。事實上，如今以移動優先的理念設計一切通常是個好主意。這意味著拇指友好的按鈕、不會使行動網路超載的小圖片以及可在小螢幕上閱讀的電子郵件安全字型。
- 說到字型，你還需要確保你選擇的字型是跨平臺且清晰易讀的。Arial、Verdana 和 Georgia 都是不錯的選擇。
- 檢視電子郵件簽名中新增的任何連結，避免任何可能被標記為垃圾郵件的網站。
最後，最好將電子郵件的大部分內容設定為文字，儘量減少 HTML 內容。您的公司品牌和流行色彩可以在不過度的情況下創造參與的奇蹟。
3. 您的郵件標題具有誤導性或包含垃圾郵件觸發器
主題行通常是使用者對您的郵件的第一印象，因此需要吸引讀者的注意力，吸引他們開啟郵件。但是，它們也需要誠實。根據《CAN-SPAM 法案》，具有誤導性的主題行不僅不符合禮儀，而且也是違法的。
根據 Litmus 的調查，超過一半的電子郵件受訪者表示，他們在開啟電子郵件時感覺受到了欺騙或誘騙。這是讓您的電子郵件被扔進垃圾郵件資料夾的快速方法，甚至可能導致一些使用者取消訂閱。
以 RE: 開頭但不是回覆的郵件通常會被標記為垃圾郵件
具有誤導性的主題行是什麼樣的？下面是一些例子：
- RE 或 FW。不要用 “RE” 作為主題行的開頭，除非你真的在回覆什麼。這是一種明目張膽的伎倆，也是一種快速取消訂閱的方法。同樣，使用 “FW” 會讓對方以為他們認識你（誤導的定義）。
- 個人資訊或引導性問題。像 “我是不是把手機落在你家了？”或 “你聽說某某的事了嗎？”這樣的主題可能會讓使用者懷疑自己是否認識發件人。
- 過於聳人聽聞的說法。有些主題行不一定是謊言，但還是有點過於誇張。一般來說，您要確保您的主題行與讀者在電子郵件中看到的內容相匹配。
您的主題行還應該專業。這意味著不要用大寫字母打字，絕對不要出現拼寫或語法錯誤。免費工具 Grammarly 可以自動檢查您的拼寫、語法和標點符號，並提醒您任何可能引起垃圾郵件過濾器注意的問題。
現在你知道要避免哪些主題行了，但你仍然需要吸引訂閱者開啟你的郵件。Hubspot 有一些關於如何建立強有力的標題的極佳建議：
- 以行動動詞開頭。
- 營造一種緊迫感和重要性（但同樣不要誤導）。
- 提出一個有趣或引人注目的問題。
最後，請記住：無論您的主題行最終是什麼，都要確保內容能夠兌現承諾。否則，您將面臨聲譽受損的風險。
4. 您沒有得到收件人的許可
這一點很簡單：線上隱私法（如 GDPR）規定，您必須獲得收件人的明確許可才能向其傳送電子郵件。這意味著你不能簡單地購買電子郵件列表來快速獲得大量聯絡人（出於其他原因，這也不是一個好主意，包括目標定位不準確）。
不過，這也意味著，即使使用者在您的網站上提供了他們的電子郵件地址，也需要明確告訴您他們希望收到您的電子郵件，尤其是如果他們是歐盟公民的話。這可以在建立賬戶時或在聯絡表單上以免責宣告的形式出現，也可以是使用者需要勾選的覈取方塊，以表明他們的意願。
雖然這在美國並不一定是必需的，但仍不失為一種好的做法。現在人們收到的電子郵件很多，如果你的資訊突然出現在某人的收件箱中，而他們並沒有要求收到這些資訊，那麼這些資訊很有可能被標記為垃圾郵件。
5. 您的內容觸發了垃圾郵件過濾器
垃圾郵件過濾器會檢查某些單詞（或單片語合）。如果一封電子郵件被點選的次數足夠多，或者除了本列表中的一些其他專案外還包含這些詞語，那麼它最終就會進入垃圾郵件資料夾。垃圾郵件觸發關鍵詞包括：
- “Free”
- “Lowest price”
- “Additional income”
- “Easy money”
- “No cost”
- 連續使用多個感嘆號或美元符號
- 帶有不必要空格或標點符號的詞語
- 大寫字母的單詞
一般來說，這些詞語要麼具有強烈的銷售導向，要麼明顯是為了繞過垃圾郵件過濾器（如額外的空格）。雖然使用少量這些詞語並不一定會給您的郵件判死刑，但使用過多就會。
過於 “推銷” 的語言和過多的關鍵詞會觸發垃圾郵件過濾器
當然，有些關鍵詞是很難避免的，尤其是在傳送電子商務或金融郵件時。為了解決這個問題，您可以使用不同的語言，並嘗試創造性地措辭。
最重要的是，明智的做法是避免使用咄咄逼人或 “推銷” 的語言，並確保您在撰寫電子郵件內容時遵循了我們在此強調的行之有效的最佳實踐。
6. 您沒有提供退訂連結
美國的 CAN-SPAM 等法律明確規定，您的電子郵件必須包含明確的退訂方式。此外，如果有人點選了退訂連結，您需要在 10 天內處理該請求，而且不能強迫使用者通過任何障礙。
雖然這看起來是件壞事（你為什麼要給使用者退訂的機會？），但如果你的內容很強大，它實際上會產生相反的效果。給人們一個簡單的方法來退出訂閱列表，這表明你的品牌是值得信賴的。
另一方面，隱藏或乾脆不提供退訂選項肯定會讓人們感到沮喪。它還可能導致有關您的時事通訊的負面新聞（在網際網路上傳播速度很快），並普遍引起人們的反感。
7. 您的 “發件人” 資訊錯誤或具有誤導性
您的電子郵件可能被髮送到垃圾郵件的一個主要原因是 “發件人” 資訊不正確。發件人這一行告訴您的收件人是誰傳送的電子郵件，必須準確無誤，不能有誤導性。在某些情況下，您網站上的工具（如聯絡表單外掛）可能會傳送帶有 “發件人” 詳細資訊的 “偽造” 電子郵件，從而觸發垃圾郵件警報。
如果您的聯絡表單電子郵件被標記為垃圾郵件，解決方法通常很簡單。您要確保聯絡表單設定中的 “發件人” 欄位是您網站的管理員地址，而不是輸入表單的電子郵件地址。如果您讓聯絡表單向您傳送電子郵件通知，也要確保 “發件人” 和 “收件人” 中使用的地址不同。
8. 您沒有設定電子郵件驗證
郵件 “發件人” 資訊可能出錯的另一個常見原因是郵件驗證沒有通過 Mailchimp（或其替代服務）等服務正確設定：
身份驗證授權服務代表您傳送郵件，因此即使郵件是由第三方傳送的，也會顯示您的域名。如果您的身份驗證設定不當，您的郵件可能會直接進入收件人的垃圾郵件箱。
目前有幾種不同型別的電子郵件驗證，主要有域名金鑰識別郵件 (DKIM)、發件人策略框架 (SPF) 和 DMARC。
DKIM 提供了一個加密金鑰和數字簽名來驗證電子郵件，而 SPF 則是通過對照認可 IP 列表來驗證發件人的 IP 地址。DMARC 有一點不同，它要求啟用其他兩項功能，並讓發件人表明他們的電子郵件受到 DKIM 或 SPF 的保護。
如果您使用的是自動電子郵件服務，並且在傳送過程中遇到問題，那麼首先要檢查的就是身份驗證。如果您需要幫助，我們有一篇方便的文章詳細介紹瞭如何設定電子郵件驗證。
9. 您傳送了太多附件
對於大多數垃圾郵件過濾器來說，附件是一個巨大的紅旗。這是因為檔案很容易成為惡意軟體和病毒的載體。一般的經驗法則是根本不傳送任何附件，尤其是在新聞郵件中。如果您確實需要傳送附件，請確保收件人提前知道，並儘量減少單封郵件的附件數量。
如果必須在電子郵件中附加文件或檔案，比較安全的做法是先將其上傳到 Google Drive 或 Dropbox 等雲端儲存服務。然後，您可以在電子郵件中加入檔案連結。這樣，您的郵件就不會觸發任何垃圾郵件過濾器。
小結
您的電子郵件可能被放入垃圾郵件資料夾的原因有很多，從糟糕的主題行到觸發垃圾郵件過濾器的關鍵字，不一而足。不管是什麼原因，重要的是要解決問題，以最大限度地提高投資回報率，並在受眾中保持值得信賴的聲譽。
通過快速解決這些問題並實施一些行之有效的最佳實踐，您可以輕鬆地使您的郵件遠離垃圾郵件。最重要的是，這些做法還能提高郵件的影響力，並有望將更多訂閱使用者轉化為客戶。
您對上述電子郵件營銷最佳實踐有任何疑問嗎？請在下面的評論區告訴我們！
評論留言