電子郵件的可送達性對您的業務至關重要。當您傳送時事通訊、促銷活動或重要更新時，它們必須進入客戶的收件箱，而不是垃圾郵件資料夾。如果您的郵件無法送達，所有的努力都會付諸東流，您的參與率也會受到影響。
Gmail 和雅虎郵箱最近推出了新的電子郵件傳送要求。這些變化讓每個在網上做生意的人都受益匪淺，旨在提高安全性、減少垃圾郵件並改進電子郵件。
但對於企業來說，這意味著您需要立即調整傳送電子郵件的方式。
在此，我們將探討如果您不符合這些新要求會發生什麼情況，教您如何正確操作，並分享一些最佳實踐來提高電子郵件的可送達性和參與度。
Gmail 和 Yahoo 為什麼要改變？
Gmail 和 Yahoo 正在更新其電子郵件傳送要求，以提高電子郵件服務的安全性和質量。這些變化旨在保護使用者免受垃圾郵件、網路釣魚攻擊和其他形式的電子郵件欺詐。
讓我們進一步探討這些關鍵原因：
增強安全性
Gmail 和雅虎都在加強電子郵件驗證協議，以防止電子郵件欺騙和網路釣魚。這些新要求將允許電子郵件提供商更好地驗證電子郵件的真實性。預設情況下，這將使惡意行為者更難從欺騙域名傳送電子郵件。
減少垃圾郵件
這些變化的另一個主要目標是減少人們收到的垃圾郵件數量。Gmail 和雅虎正在實施更嚴格的垃圾郵件投訴閾值，以確保只有相關和需要的電子郵件才能到達人們的收件箱。低垃圾郵件投訴率要求發件人優先考慮整體使用者體驗。如果他們能做到這一點，他們的郵件就更有可能被開啟和閱讀。是的，設定需要您付出努力，但可能帶來更多的郵件閱讀量也是值得的。
法律合規性
這些變化也符合全球電子郵件營銷的法律標準，如美國的《CAN-SPAM 法案》。例如，執行更明確的退訂機制將有助於 Gmail 和 Yahoo 確保電子郵件傳送者遵守法律要求，併為使用者提供簡便的退訂方式。
改善使用者體驗
這些更新的最終目標是提高電子郵件使用者的整體體驗。每天都有太多的人被不需要的電子郵件困擾，因此增加一些措施，幫助過濾掉不需要的電子郵件，並確保只傳送合法、相關的資訊，這將改善電子郵件的使用者體驗。
Gmail 和雅虎的新要求是什麼？
你知道為什麼了，但這些新變化是什麼呢？首先，重要的是要知道這些變化主要影響每天傳送超過 5000 封電子郵件的批量傳送者。
如果您是這樣的人，或者將來可能會是這樣的人，下面是新規則的細目：
驗證協議：SPF、DKIM 和 DMARC
新要求規定，電子郵件傳送者需要實施 SPF、DKIM 和 DMARC 驗證協議。
這些協議有助於：
- 驗證發件人的域名。
- 確保電子郵件在傳輸過程中未被篡改。
具體協議如下：
- SPF（發件人策略框架）：該協議可驗證電子郵件是從發件人域的授權 IP 地址傳送的。
- DKIM（域名金鑰識別郵件）：DKIM 為電子郵件新增數字簽名，幫助驗證電子郵件是否被篡改。
- DMARC （基於網域的郵件驗證、報告和一致性）：DMARC 以 SPF 和 DKIM 為基礎，提供全面的電子郵件驗證策略。它有助於保護域不被用於網路釣魚和電子郵件欺騙攻擊。
垃圾郵件率閾值
除身份驗證外，Gmail 和 Yahoo 還在執行更嚴格的垃圾郵件投訴率閾值，以減少人們收到的不需要的電子郵件數量。發件人必須將垃圾郵件投訴率保持在 0.3% 以下，才能確保他們的郵件被送達。
Gmail 的理想投訴率更低，僅為 0.1%。超過這些閾值會導致電子郵件被標記為垃圾郵件或根本無法投遞。
退訂機制
傳送者還需要在電子郵件中加入一鍵退訂連結。這一功能必須放在郵件標題或頁尾的顯著位置，而且必須讓人們只需點選一下就能輕鬆地退出接收未來的電子郵件。
不再允許使用奇特的隱藏式退訂連結或多層退訂問卷。
這一要求將減少垃圾郵件投訴，並使企業符合法律標準。
如果您不遵守這些變化會發生什麼？
不遵守新的電子郵件傳送要求可能會給您的業務帶來嚴重後果。這些後果包括可送達性問題、對您聲譽的潛在損害，甚至是法律後果！
下面將詳細介紹可能出現的問題：
可送達性問題
不遵守新要求會影響您的電子郵件送達：
- 電子郵件將被標記為垃圾郵件：如果您不符合新的驗證標準（SPF、DKIM、DMARC），您的電子郵件更有可能被標記為垃圾郵件。這些新協議可驗證發件人的合法性，如果沒有這些協議，您的電子郵件將被視為可疑郵件並被過濾掉。
- 收件箱位置減少： 即使您的電子郵件沒有被標記為垃圾郵件，它們也可能無法進入收件箱。不符合垃圾郵件率閾值意味著您的電子郵件可能會被放入垃圾郵件資料夾或被完全攔截。Gmail 和雅虎對保持低垃圾郵件投訴率尤為警惕。
- 傳送失敗： 如果沒有正確的 DNS 記錄並遵守 RFC 5322 標準，您的電子郵件可能根本無法送達。這種技術上的不合規可能會導致電子郵件伺服器直接拒絕，從而導致傳送嘗試失敗。
潛在的聲譽損害
如果您的電子郵件無法送達還不夠糟糕，忽視這些新要求還會損害您作為電子郵件發件人的聲譽：
- 發件人聲譽評分：電子郵件提供商會跟蹤您的傳送域和 IP 地址的聲譽。垃圾郵件投訴率高、經常傳送失敗以及不遵守驗證協議都會對您的發件人評分產生負面影響。聲譽得分低意味著今後的電子郵件更有可能被攔截或標記為垃圾郵件。
- 對活動的長期影響： 聲譽受損會影響您當前和未來的電子郵件營銷活動。恢復受損的聲譽是一個緩慢而乏味的過程。這意味著您必須在很長一段時間內保持最佳狀態。但是那些被你當作垃圾郵件塞進收件箱的潛在客戶呢？你無法贏回他們。
潛在的法律問題
不合規也會導致法律問題：
- 違反《CAN-SPAM 法案》：CAN-SPAM 法案要求企業提供明確的退訂機制等。不提供一鍵退訂連結或不及時滿足退訂請求都可能導致法律制裁。該法案規定，必須在 10 個工作日內處理退訂請求，但 Gmail 和 Yahoo 的要求更為嚴格。你需要做的就是簡化手續，及時處理，否則後果自負。
- 處罰和罰款：違反電子郵件營銷法律會導致鉅額罰款。例如，《CAN-SPAM 法案》對每封電子郵件的違規行為處以高達 51,744 美元的罰款。屢次違規會導致更嚴厲的法律行動，包括訴訟和進一步的監管審查。
準備應對電子郵件傳送人變更的分步指南
為確保您的電子郵件符合這些新要求，我們制定了詳細的分步指南。讓我們逐一介紹這一過程的各個方面。
域名驗證
正如您現在所知，正確的域名驗證是防止您的電子郵件被標記為垃圾郵件或被拒收的關鍵方法之一。
以下是如何為您的域名設定 SPF、DKIM 和 DMARC：
SPF 設定
根據您使用的託管服務提供商或域名註冊商的不同，這一過程可能會有一些差異，但這仍能讓您大致瞭解如何進行設定。
要設定 SPF，您需要：
1. 訪問 DNS 設定
登入您的域名註冊商或 DNS 託管提供商。找到 “域名” 部分，找到您的 DNS 記錄列表。
找到 DNS 記錄的位置。
2. 新增 SPF 記錄
接下來，找到新增新 DNS 記錄的選項。
新增高階 DNS 記錄。
然後，選擇 TXT 記錄型別。
選擇 TXT 記錄。
在名稱欄位中輸入您的域名。
在值欄位中，新增 SPF 記錄。通常如下所示：
v=spf1 IP addresses include:yourmailserver.com ~all
在 “IP addresses” 欄位中，輸入所有可以代表你傳送郵件的 IP 地址。然後，你還可以提及可以為你傳送郵件的第三方伺服器（代表你），比如你的主機提供商的郵件伺服器。
以 “~all” 標記結尾，可以告訴 ISP 如果遇到您未在 SPF 記錄中列出的伺服器，該怎麼辦。”~all” 標記告訴伺服器，該郵件應被歸類並標記為 “軟失敗”，仍應傳送。
使用 “-all” 標記會告訴 ISP 直接拒絕所有不符合要求的電子郵件。
完成後，點選儲存。
3. 驗證設定
最後一項工作是驗證設定過程。任何 DNS 更改都可能需要 24 小時才能生效，因此請牢記這一點。您可以使用 SPF 驗證工具來確保您的記錄配置正確，如 SPF 記錄檢查。
DKIM 設定
在此過程中，您需要建立 DKIM 金鑰，並在 DNS 中新增一條 DKIM 記錄。所以，希望你還在登入託管服務提供商的儀表板。
1. 生成 DKIM 金鑰
使用電子郵件服務提供商生成 DKIM 金鑰對（公鑰和私鑰）。這通常位於高階設定中，只需點選一個按鈕即可。不過，生成金鑰可能需要一些時間。在此期間，您可以繼續下一步。
在電子郵件提供商的設定中生成 DKIM 金鑰。
2. 2. 在 CNAME 中新增 DKIM 記錄
訪問 DNS 設定。
新增新的 CNAME 記錄。
在 “Name” 欄位中，輸入 DKIM 選擇器，後跟 ._domainkey，如下所示：
selector1._domainkey.
在 “Value“、”Alias to” 或 “Points to” 欄位中貼上公鑰。
使用 DKIM 金鑰新增新的 CNAME 記錄。
單擊儲存或新增。
3. 啟用 DKIM 簽名
返回電子郵件提供商，選擇讓電子郵件伺服器使用您剛剛設定的私人金鑰簽署外發電子郵件的選項。
溫馨提示：您可能無法立即完成最後一步，因為設定新 DNS 記錄可能需要幾個小時甚至幾天的時間。新記錄需要在處理後才能完成。
DMARC 策略
在這些域身份驗證流程的最後一步，您需要設定 DMARC 策略。現在讓我們來探討一下如何做到這一點。
1. 建立 DMARC 記錄
再次，您需要從託管服務提供商訪問 DNS 設定。
新增一個新的 TXT 記錄。
在名稱欄位中，輸入 _dmarc。
在值或記錄欄位中，新增 DMARC 策略。基本策略可能如下所示：
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc-reports@yourdomain.com; pct=100; adkim=s; aspf=s
將 DMARC 新增為 TXT DNS 記錄。
儲存此處的更改。
2. 設定 DMARC 策略
從 p=none 開始監控和收集資料。最後，改為 p=quarantine 或 p=reject，以執行更嚴格的策略。
3. 監控和調整
定期檢視 DMARC 報告，瞭解電子郵件的處理情況，並相應調整策略。
設定最新的退訂機制
為了符合這些最新標準，您還需要確保您有一個一鍵退訂選項。但要做的事情遠不止這些，讓我們來介紹一下所需的步驟：
1. 新增退訂連結
在電子郵件模板中，在郵件頂部或底部新增一個清晰可見的退訂連結。
該連結應引導使用者進入一個簡單的網頁，使用者只需點選一下即可確認退訂。
2. 實施列表-退訂標頭
配置電子郵件標頭，使其包含一個 “退訂列表” 欄位。這可以通過電子郵件服務提供商的設定來完成。
例如：
List-Unsubscribe: <mailto:unsubscribe@yourdomain.com>, <https://yourdomain.com/unsubscribe>
在收件人的收件箱中將顯示如下內容：
List-Unsubscribe 在收件箱中的外觀。
3. 測試退訂功能
傳送測試郵件，確保退訂連結和退訂流程正常工作。
然後，驗證退訂請求是否得到及時處理，最好在 48 小時內處理完畢。
提高電子郵件送達率和參與度的技巧
除了 Google 和雅虎制定的新標準外，您還可以做一些其他事情來提高電子郵件的整體參與度和送達率。現在就讓我們來介紹一下這些技巧和竅門。
優化電子郵件內容
優化電子郵件內容是今後提高電子郵件送達率和參與度的主要重點。這涉及到個性化、細分以及確保您的郵件具有相關性和吸引力。
要解決個性化問題，您可以：
- 在郵件主題行或正文中包含收件人姓名。例如，”嗨，[姓名]，這是您的獨家優惠！”
- 利用過去的互動資料，根據收件人的興趣定製內容。如果使用者對某一特定產品或主題感興趣，則突出顯示類似的專案或內容（您可以通過細分來實現這一點，稍後我們將討論這一點）。
- 根據收件人的個人資料或行為使用動態內容塊。這可以包括產品推薦、相關文章或個性化優惠。
細分是在電子郵件營銷中實現個性化的關鍵方法之一。它包括將電子郵件收件人分成不同的組別，並向每個組別傳送不同的資訊。以下是一些細分受眾的方法：
- 人群統計：根據年齡、性別或地點等人口統計資訊細分電子郵件列表。這樣，您就可以傳送更有針對性、更相關的內容。
- 行為：根據使用者行為（如購買記錄、網站活動和電子郵件參與度）細分您的列表。例如，向點選了上一封郵件中特定連結的使用者傳送後續郵件。
- 生命週期：考慮使用者在客戶生命週期中所處的位置。新使用者可能會收到歡迎系列郵件，而忠實客戶可能會收到獨家優惠或忠誠度獎勵。
監控和分析
使用監控工具和分析可以幫助您跟蹤營銷活動的效果，併為未來的營銷活動做出資料驅動的決策。
您應該立即使用的一個關鍵工具是 Google Postmaster Tools。一旦設定好，它就能讓你深入瞭解域名的電子郵件效能。設定好您的域名後，就可以開始接收有關電子郵件傳送錯誤、垃圾郵件率和反饋環路的資料。
您還應該使用電子郵件分析平臺來跟蹤您的營銷活動。Mailchimp、SendGrid 和 HubSpot 等平臺可提供詳細的電子郵件效能分析。您可以使用這些平臺監控開啟率、點選率和轉換率。您還可以對主題行、電子郵件內容和呼叫按鈕進行 A/B 測試，以確定哪些內容最能引起受眾的共鳴。利用測試結果完善您的電子郵件營銷活動。
保持低垃圾郵件率的技巧
現在，保持低垃圾郵件率變得更加重要，以下是保持超低垃圾郵件率的幾種方法：
- 只向已選擇並對您的內容感興趣的使用者傳送電子郵件。避免購買電子郵件列表，因為這些列表通常包含不感興趣或無效的地址。
- 確保每封郵件都能為收件人帶來價值，無論是通過資訊內容、特別優惠還是有用的更新。高價值的電子郵件不太可能被標記為垃圾郵件。
- 註冊主要網際網路服務提供商的反饋迴圈，以便在收件人將您的電子郵件標記為垃圾郵件時收到通知。利用這些資訊改進您的電子郵件內容和列表衛生狀況。
- 定期從列表中刪除不活動或無效的電子郵件地址。這有助於保持較高的發件人聲譽並降低跳出率。
小結
Gmail 和 Yahoo 正在實施新的電子郵件傳送要求，以增強安全性和整體電子郵件使用者體驗。正如我們今天在這裡所討論的，這些變化包括更嚴格的域名驗證協議（SPF、DKIM 和 DMARC）、保持低垃圾郵件投訴率以及提供清晰的一鍵取消訂閱選項。如果不遵守這些規定，可能會導致傳送問題、聲譽受損以及潛在的法律後果。所有這些都是任何企業主都不想面對的。
為了做好準備，請遵循正確的域名驗證步驟，調整電子郵件標題，並設定有效的退訂機制。一旦所有技術方面都準備就緒，您就可以專注於通過個性化和細分來建立更好的電子郵件內容。然後，長期監控效能。
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