2023年50+聊天機器人公司將部署對話式人工智慧

如果您的企業處理大量的查詢，消耗大量的資源，那麼它可以從客戶服務聊天機器人/對話式人工智慧系統中受益。

然而，由於有許多因素需要考慮，有許多選項需要選擇，有許多偏見需要避免，在企業中實施聊天機器人可能是一個困難的過程。

本文旨在向讀者介紹對話式人工智慧供應商，以幫助他們找到適合其業務要求的供應商。

明確你的要求

正確的供應商將取決於你正在尋找的解決方案的型別。該解決方案將有這些重要引數：

• 支援的語言。
• 機器人的型別： 常見問題機器人、銷售機器人、客戶服務機器人等。
• 對話量。
• 行業。
• 渠道： 例如，主要的訊息平臺，如Facebook Messenger、WhatsApp或Slack，都可以考慮部署（對話式商務平臺）。

瞭解市場上的選擇

我們可以將市場上的聊天機器人選項分為以下3類：

1. 帶有GUI的自助服務解決方案

通過拖放元件，使用簡單的圖形使用者介面（GUI）構建您的機器人。這種方法適用於快速建立一個具有基本功能的簡單機器人。

2. 具有程式設計介面的自助服務解決方案

這些解決方案供應商建立一個API、SDK或庫，為你的機器人提供一個框架，以使用機器學習（ML）和自然語言處理（NLP）能力來理解使用者查詢的意圖。

理解意圖的構建模組，如解析使用者查詢，可以由API提供。使用現有的工具，初學者或公民開發者可以在幾個小時內建立機器人。然而，一個最好的機器人將需要更長的時間來建立，這取決於要求。

3. 端到端解決方案

這是最簡單的建立聊天機器人的方式。具體說明你的機器人需要做什麼，然後讓供應商從頭開始建立它。價格根據您的規格以及聊天機器人開發商的情況而有所不同。

在大多數情況下，在你的機器人建成後，你可以訪問一個面板，通過它你可以進一步定製機器人的功能。

決定是購買還是建造一個聊天機器人

我們建議公司在這些特定情況下部署以下型別的聊天機器人。

• 如果以下情況都屬實，請選擇帶GUI的自助服務：
  （1）您對聊天機器人的預算很少或沒有、
  （2）你對機器人的期望有限、
  （3）你沒有/無法獲得許多技術技能。
• 如果以下情況都屬實，則應選擇帶有API選項、SDK或庫的自助服務：
  （1）您幾乎沒有聊天機器人的預算、
  （2）你對你的機器人的期望有限（但是，如果有一個偉大的技術團隊，你也可以建立一個世界級的機器人）。
  （3）你有或可以獲得一些技術技能。
• 如果上述因素都不適合你的業務，那就去找一家端到端解決方案的聊天機器人公司。
• 對於所有其他情況，繼續探索所有的選擇是好的。例如，如果你有技術能力，即使你能為其分配可觀的預算，也可能值得在自助服務解決方案的一些支援下建立自己的聊天機器人。

在任何情況下，看一看整個行業的情況，對決定與誰合作會有幫助。

瞭解自助式聊天機器人供應商（聊天機器人平臺）的情況

考慮您的企業是否有能力解決聊天機器人的程式設計問題。如果有，市場上有各種先進的聊天機器人開發工具，可以在幾個小時內完成這項工作。讓我們來看看你的選擇：

1. 科技巨頭

谷歌、亞馬遜、微軟、IBM和Facebook都想幫助你建立下一個最偉大的機器人。IBM Watson在2010年贏得了Jeopardy，是該領域的先驅之一。然而，今天人工智慧已被列入所有科技巨頭的議程。他們的解決方案有一個支援性的社羣和一小批開發人員，所以你不需要擔心在一個可能突然被拋棄的平臺上開發。

在已經熟悉的名字之外，由於最近的收購，相對較新的公司也是科技巨頭的一部分。例如，谷歌的Dialogflow是一個聊天機器人開發平臺，可用於設計對話式人工智慧互動，如聊天機器人、語音助手和虛擬助手，它與不同的對話平臺，特別是谷歌助手整合。

2. 初創企業

初創公司正在嘗試各種方法，在這個新興市場進行創新。例如，提供圖形使用者介面，甚至是建立機器人，以促進機器人開發。

聊天機器人平臺表單一覽

聊天機器人平臺為開發者提供了構建和釋出其聊天機器人的能力。NLP引擎主要為開發者提供自然語言處理能力，他們可以用這些能力來建立他們的機器人。

聊天機器人公司/平臺

瞭解不同型別的端到端聊天機器人供應商

本節強調了不同型別的聊天機器人供應商，供需要端到端解決方案的企業使用：

1. RPA公司

機器人流程自動化將通常由外包公司處理的麻木的後臺工作自動化。由於RPA機器人與公司的系統深度整合，它們也可以幫助聊天機器人訪問資料和操作能力。

2. 客戶服務專家

這些公司為公司的客戶服務需求建立端到端的解決方案，例如：

• 通過聊天機器人實現客戶查詢的自動化。
• 通過聊天機器人收集消費者資料。
• 基於消費者資料，通過聊天機器人提供個性化的產品/服務。
• 分析聊天機器人的分析結果，找到消費者的期望和需求。聊天機器人分析也有助於發現聊天機器人的效率。

3. 純粹的聊天機器人公司

他們使用自己的平臺來快速開發複雜的機器人。一些玩家專注於市場上的特定利基，為他們擅長的行業或業務功能生產定製的機器人。

• 成立於2000年代的公司： 這是聊天機器人業務的開始，當時加入了第一批網路聊天功能。積累了幾十年的資料和經驗。
• 創立於2010年代的公司： 成立於2010年代，他們開發了新穎的聊天機器人方法。他們提供端到端服務，使能力有限的企業也能開發聊天機器人。

4. 聊天機器人開發商

這些公司依靠聊天機器人平臺，為客戶建立定製的機器人。這樣的公司有數百家，其中一些是專門針對特定行業的。然而，大多數是軟體開發公司，建立各種定製軟體解決方案。

我們列出了我們遇到的主要聊天機器人開發商。然而，有太多的聊天機器人開發商無法列出，新的聊天機器人開發公司正在不斷進入市場。

5. 其他： 機構、系統整合商、顧問

大型組織認為這些是瑞士軍刀。想一想任何技術問題，可能有一家公司可以從市場上現有的解決方案中為你建立一個定製的解決方案。例如，如果你已經與一個系統整合商合作，並考慮獲得一個端到端的服務，考慮詢問他們的對話能力。