2023年50+聊天机器人公司将部署对话式人工智能

如果您的企业处理大量的查询，消耗大量的资源，那么它可以从客户服务聊天机器人/对话式人工智能系统中受益。

然而，由于有许多因素需要考虑，有许多选项需要选择，有许多偏见需要避免，在企业中实施聊天机器人可能是一个困难的过程。

本文旨在向读者介绍对话式人工智能供应商，以帮助他们找到适合其业务要求的供应商。

明确你的要求

正确的供应商将取决于你正在寻找的解决方案的类型。该解决方案将有这些重要参数：

• 支持的语言。
• 机器人的类型： 常见问题机器人、销售机器人、客户服务机器人等。
• 对话量。
• 行业。
• 渠道： 例如，主要的消息平台，如Facebook Messenger、WhatsApp或Slack，都可以考虑部署（对话式商务平台）。

了解市场上的选择

我们可以将市场上的聊天机器人选项分为以下3类：

1. 带有GUI的自助服务解决方案

通过拖放组件，使用简单的图形用户界面（GUI）构建您的机器人。这种方法适用于快速建立一个具有基本功能的简单机器人。

2. 具有编程接口的自助服务解决方案

这些解决方案供应商建立一个API、SDK或库，为你的机器人提供一个框架，以使用机器学习（ML）和自然语言处理（NLP）能力来理解用户查询的意图。

理解意图的构建模块，如解析用户查询，可以由API提供。使用现有的工具，初学者或公民开发者可以在几个小时内建立机器人。然而，一个最好的机器人将需要更长的时间来建立，这取决于要求。

3. 端到端解决方案

这是最简单的建立聊天机器人的方式。具体说明你的机器人需要做什么，然后让供应商从头开始建立它。价格根据您的规格以及聊天机器人开发商的情况而有所不同。

在大多数情况下，在你的机器人建成后，你可以访问一个面板，通过它你可以进一步定制机器人的功能。

决定是购买还是建造一个聊天机器人

我们建议公司在这些特定情况下部署以下类型的聊天机器人。

• 如果以下情况都属实，请选择带GUI的自助服务：
  （1）您对聊天机器人的预算很少或没有、
  （2）你对机器人的期望有限、
  （3）你没有/无法获得许多技术技能。
• 如果以下情况都属实，则应选择带有API选项、SDK或库的自助服务：
  （1）您几乎没有聊天机器人的预算、
  （2）你对你的机器人的期望有限（但是，如果有一个伟大的技术团队，你也可以建立一个世界级的机器人）。
  （3）你有或可以获得一些技术技能。
• 如果上述因素都不适合你的业务，那就去找一家端到端解决方案的聊天机器人公司。
• 对于所有其他情况，继续探索所有的选择是好的。例如，如果你有技术能力，即使你能为其分配可观的预算，也可能值得在自助服务解决方案的一些支持下建立自己的聊天机器人。

在任何情况下，看一看整个行业的情况，对决定与谁合作会有帮助。

了解自助式聊天机器人供应商（聊天机器人平台）的情况

考虑您的企业是否有能力解决聊天机器人的编程问题。如果有，市场上有各种先进的聊天机器人开发工具，可以在几个小时内完成这项工作。让我们来看看你的选择：

1. 科技巨头

谷歌、亚马逊、微软、IBM和Facebook都想帮助你建立下一个最伟大的机器人。IBM Watson在2010年赢得了Jeopardy，是该领域的先驱之一。然而，今天人工智能已被列入所有科技巨头的议程。他们的解决方案有一个支持性的社区和一小批开发人员，所以你不需要担心在一个可能突然被抛弃的平台上开发。

在已经熟悉的名字之外，由于最近的收购，相对较新的公司也是科技巨头的一部分。例如，谷歌的Dialogflow是一个聊天机器人开发平台，可用于设计对话式人工智能互动，如聊天机器人、语音助手和虚拟助手，它与不同的对话平台，特别是谷歌助手集成。

2. 初创企业

初创公司正在尝试各种方法，在这个新兴市场进行创新。例如，提供图形用户界面，甚至是建立机器人，以促进机器人开发。

聊天机器人平台表单一览

聊天机器人平台为开发者提供了构建和发布其聊天机器人的能力。NLP引擎主要为开发者提供自然语言处理能力，他们可以用这些能力来创建他们的机器人。

聊天机器人公司/平台

了解不同类型的端到端聊天机器人供应商

本节强调了不同类型的聊天机器人供应商，供需要端到端解决方案的企业使用：

1. RPA公司

机器人流程自动化将通常由外包公司处理的麻木的后台工作自动化。由于RPA机器人与公司的系统深度整合，它们也可以帮助聊天机器人访问数据和操作能力。

2. 客户服务专家

这些公司为公司的客户服务需求创建端到端的解决方案，例如：

• 通过聊天机器人实现客户查询的自动化。
• 通过聊天机器人收集消费者数据。
• 基于消费者数据，通过聊天机器人提供个性化的产品/服务。
• 分析聊天机器人的分析结果，找到消费者的期望和需求。聊天机器人分析也有助于发现聊天机器人的效率。

3. 纯粹的聊天机器人公司

他们使用自己的平台来快速开发复杂的机器人。一些玩家专注于市场上的特定利基，为他们擅长的行业或业务功能生产定制的机器人。

• 成立于2000年代的公司： 这是聊天机器人业务的开始，当时加入了第一批网络聊天功能。积累了几十年的数据和经验。
• 创立于2010年代的公司： 成立于2010年代，他们开发了新颖的聊天机器人方法。他们提供端到端服务，使能力有限的企业也能开发聊天机器人。

4. 聊天机器人开发商

这些公司依靠聊天机器人平台，为客户建立定制的机器人。这样的公司有数百家，其中一些是专门针对特定行业的。然而，大多数是软件开发公司，建立各种定制软件解决方案。

我们列出了我们遇到的主要聊天机器人开发商。然而，有太多的聊天机器人开发商无法列出，新的聊天机器人开发公司正在不断进入市场。

5. 其他： 机构、系统集成商、顾问

大型组织认为这些是瑞士军刀。想一想任何技术问题，可能有一家公司可以从市场上现有的解决方案中为你建立一个定制的解决方案。例如，如果你已经与一个系统集成商合作，并考虑获得一个端到端的服务，考虑询问他们的对话能力。