當我們在寫主要的聊天機器人失敗案例和討論市場上的頂級聊天機器人時，我們開始注意到，因此，記錄了聊天機器人為企業增加價值的領域。
這篇文章解釋了不同行業的企業如何使用聊天機器人。
為任何行業提供服務於特定業務功能的聊天機器人解決方案
客戶服務
客戶服務聊天機器人可用於：
1- 回答常見問題
在大多數企業中，75%的客戶服務查詢都是由幾個問題組成的。其中有些問題很簡單，所以在大多數情況下，機器人可以處理這些問題。因此，讓聊天機器人回答常見問題，例如，可以大大減少你的呼叫中心工作量。
2- 解決客戶的疑問
聊天機器人還應該完成端到端的銷售過程。例如，如果客戶經常打電話詢問包裹的交付時間，讓聊天機器人處理這些問題是有意義的。
3- 將客戶分配給支援團隊
如果客戶的詢問過於複雜，無法解決，聊天機器人可以發出一張票據，並將客戶引向人類代理。這種應用也被客戶廣泛接受： 根據Aspect客戶體驗指數，86%的使用者希望聊天機器人應該始終有一個轉給真人代理的選項。
市場營銷
4- 推薦新產品
利用ML的聊天機器人可以利用使用者的反饋為他們提供個性化的建議。例如，輪胎製造商CEAT根據客戶的反饋和需求，通過聊天機器人向客戶推薦輪胎型號。由於這一舉措，CEAT達到了28%的線索轉化率。
5- 瞭解您的客戶
聊天機器人可以向客戶提問，以儲存資料供進一步使用，幫助公司更好地瞭解客戶。
6- 收集客戶反饋
聊天機器人簡化了收集客戶資料的過程，以提高服務/產品質量和轉化率。
企業還可以通過儲存使用者的對話，對其聊天機器人的效率進行更有效的分析。
銷售
7- 銷售助理（銷售代表的助手）
整合到您的CRM系統中，您的銷售聊天機器人可以作為銷售人員的助手，在潛在的線索被發現時通知他們，因此簡化了線索的建立和更新。這種銷售策略也被稱為對話式商務。
8- 在純文字渠道銷售/推銷產品
將聊天機器人部署到官方社交媒體賬戶（包括WhatsApp）可以幫助企業吸引客戶。例如，多米諾公司推出了其Facebook Messenger餐廳聊天機器人（所謂的 “披薩機器人”），以緩解訂購披薩的過程。客戶可以用披薩的表情符號或關鍵詞進行回覆，這樣機器人就能理解使用者對披薩的需求，然後聊天機器人就會收集更多關於披薩的成分和送貨細節的資訊。
9- 客戶拓展
當機器人負責時，客戶拓展可以更有效率。例如，在與中小企業聯絡時，你可以傳送自動電子郵件，而聊天機器人可以立即迴應線索。
10- 培養客戶
在銷售漏斗的每個階段與客戶溝通，可以幫助他們更瞭解你的服務和產品。機器人傾聽客戶的需求，並在基於規則的框架內提供他們需要的資訊和答案。
HR
11- 員工狀態監測
這從未如此簡單。將Polly這樣的聊天機器人整合到你的協作環境中，如Slack，以監測他們的滿意度和生產力。
12- 回答常見的人力資源相關問題
這項任務對員工來說既費時又枯燥，但對聊天機器人來說卻是一項理想的工作。下圖是一個人力資源聊天機器人演示的例子，一位員工正在向機器人詢問他的可用假期。
一個人力資源聊天機器人，通知員工到目前為止他們已經請了多少次假。
13- 完成事務性的人力資源服務
大多數員工，尤其是新加入的員工，可能很難記住他們需要在哪裡填寫缺勤和休假。
公司可以利用一個從知識庫中獲取答案的聊天機器人，幫助員工解決日常的疑問。因此，員工可以問：”我應該在哪裡填寫我的缺勤？”聊天機器人就會給他們提供表格，以及應該提交審批的線上門戶。
14- 簡化費用報告
一個虛擬助理可以幫助使用者建立費用報告，新增行專案，新增交易和批准費用報告。
15- 入職與培訓
像Botbot.AI這樣的聊天機器人可以幫助企業加強企業入職流程，從候選人的對話資料中揭示洞察力。聊天機器人在為新員工提供視訊、照片、圖表等指導材料時，可以促進他們的培訓。
IT
16- IT服務檯
服務檯的功能可以很容易地嵌入到一個機器人中，它可以建立/分配案例，通知使用者更新和回答使用者的問題。
設施和其他支援服務
17- 一般服務檯
所有與設施相關的請求都可以由一個聊天機器人收集，當使用者的請求完成時，它也會通知使用者。
供應鏈
18- 庫存管理
聊天機器人可以讓企業檢查庫存水平。例如，機器人可以返回一個SKU的最新庫存數字。
客戶和供應商也可以通過輸入交貨號碼來跟蹤貨物的當前狀態。LiveTiles有一個零售庫存管理聊天機器人，它將庫存跟蹤、供應鏈跟蹤和員工管理系統結合起來，形成一個按需分配的零售店管理系統。
特定行業的聊天機器人解決方案
電子商務
19- 對話式購物
客戶可以使用聊天機器人訂購商品，而無需瀏覽網站。
20- 設定價格提醒
亞馬遜價格提醒機器人是一個Telegram聊天機器人，每當指定商品的價格達到特定的閾值時就會通知你。它的工作方式是，使用者向機器人提供商品的URL和價格閾值，例如，目前定價為250美元的產品，價格為200美元。
然後，聊天機器人每隔一小時就會搜刮該網址，看價格是否下降。最後，一旦價格達到給定的閾值，它就會自動向使用者傳送一條簡訊，告知他們這一情況。
21- 選擇禮物
Evabot是一個送禮聊天機器人，專門提供個性化的禮物推薦。它首先詢問使用者的預算，以及他們要送的人的情況，如他們的年齡、性別、喜好、過敏等。
然後，它根據使用者提供的資訊和線上指標，如物品的受歡迎程度、線上評論等，在網上尋找最相關和最受歡迎的禮物。
Evabot是一個送禮聊天機器人，專門提供個性化的禮物推薦。它首先詢問使用者的預算，以及他們要送的人的情況，如他們的年齡、性別、喜好、過敏等。
然後，它根據使用者提供的資訊和線上指標，如物品的受歡迎程度、線上評論等，在網上尋找最相關和最受歡迎的禮物。
22- 將產品新增到您的願望清單
客戶可以要求聊天機器人將產品新增到他們的願望清單中。
23- 追蹤訂單
如今大多數線上零售商平臺都有聊天機器人，可以詢問使用者的產品ID，即時給他們提供訂單的運輸狀態。客戶可以向聊天機器人詢問他們的訂單發貨的下落。
例如，Chatbot出售一種跟蹤聊天機器人，它使用API與企業的各種ERP系統連線，告知使用者他們訂單的交付狀態。
24- 處理退貨和換貨請求
對於客服人員來說，處理換貨和退款可能是一項瑣碎和重複的工作。然而，有一些聊天機器人可以使這個過程自動化和簡化。
Marker Bros為電子商務零售商提供了一個聊天機器人模板，能夠幫助客戶交換他們購買的物品，或將其退回以獲得貨幣退款或商店信貸。
旅遊旅行
25- 預訂旅行
旅行者可以使用旅行社的聊天機器人為他們預訂旅行，而不是手動操作。聊天機器人會詢問他們的目的地、客人數量和時間範圍，根據給定的輸入為他們預訂航班或酒店房間。
例如，West Jet有一個Facebook聊天機器人，可以通過詢問出發和到達的機場以及日期來預訂航班。
作者自己在瀏覽West Jet的Facebook聊天機器人以計劃旅行的經歷（Source: West Jet）
26- 預訂住宿
主要針對酒店，接待聊天機器人可以在客人來訪之前詢問他們可能有的任何特殊要求。客人在抵達時可能需要一個輪椅，或者他們更喜歡吸菸室。他們會在聊天中寫下他們的需求，如果適用的話，聊天框會安排他們的特殊住宿。
27- 獲得關於去哪裡旅遊、看什麼等主題的建議
旅行者可以根據他們的標準和引數，要求聊天機器人推薦參觀的地方。
例如，Engati建立了一個為旅行社量身定做的聊天機器人，用於創造線索。該聊天機器人能夠根據接收到的旅行者的輸入，如季節、地區和度假型別（商務度假、家庭旅行、蜜月等），為使用者提供個性化的建議。
金融
28- 投資管理
聊天機器人可以充當事實上的財務顧問（財富管理聊天機器人）。例如，KAI的投資管理聊天機器人通過詢問使用者的婚姻狀況、生活和財務目標、職業生涯、收入、當前財富和退休計劃等問題來了解使用者。
然後，它能夠管理他們的投資組合，即時向他們展示他們的賬戶餘額、投資組合增長、預算中可能的投資專案，並提高他們的金融知識。
29- 信貸申請
抵押貸款聊天機器人可以在銀行網站上採用，自動告知客戶他們的信用評分、信用卡歷史、最低信貸付款、年利率和信貸獎勵。
30- 匯款
聊天機器人可以最大限度地減少客戶在銀行網站上進行匯款時的點選次數。他們將能夠自動詢問使用者想做什麼，想匯多少錢，以及接收賬戶的資訊來完成任務。
美國銀行的 “Erica “可能是目前市場上最成功的銀行聊天機器人。埃裡卡能夠顯示FICO分數，進行交易，顯示信用獎勵，通知使用者重複收費，等等。
醫療保健
31- 治療
治療聊天機器人可以充分替代人類治療師，但不是完全替代，因為它們24/7的可用性、即時響應率和沒有汙點。
Woebot可能是網際網路上最受歡迎的治療聊天機器人。它能夠問使用者關於他們的一天，他們的感受的問題，並提供見解。它被廣泛用於行為認知療法，它可以幫助使用者通過改變他們的思維模式來改善他們的行為（例如，濫用藥物）。
32- 處理保險範圍的查詢
特別是在醫療機構的網站上，保險聊天機器人可以作為一個24/7的保險代表，告知患者他們的保險計劃是否會涵蓋他們的治療。
33- 追蹤處方使用
聊天機器人可以利用API，一旦病人提交請求，就自動為給定的處方藥訂購補貨。當然，醫療專家必須根據病人的處方和歷史批准該請求。儘管如此，聊天機器人將簡化這一過程。
房地產
34- 為客戶提供關於選擇社羣或街道進行房地產投資的建議
與旅遊聊天機器人推薦度假熱點一樣，房地產聊天機器人可以根據使用者輸入的社羣、附近學校和預算等因素提供住房建議。
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