30+企业级智能聊天机器人使用案例/应用

当我们在写主要的聊天机器人失败案例和讨论市场上的顶级聊天机器人时，我们开始注意到，因此，记录了聊天机器人为企业增加价值的领域。

这篇文章解释了不同行业的企业如何使用聊天机器人。

为任何行业提供服务于特定业务功能的聊天机器人解决方案

客户服务

客户服务聊天机器人可用于：

1- 回答常见问题

在大多数企业中，75%的客户服务查询都是由几个问题组成的。其中有些问题很简单，所以在大多数情况下，机器人可以处理这些问题。因此，让聊天机器人回答常见问题，例如，可以大大减少你的呼叫中心工作量。

2- 解决客户的疑问

聊天机器人还应该完成端到端的销售过程。例如，如果客户经常打电话询问包裹的交付时间，让聊天机器人处理这些问题是有意义的。

3- 将客户分配给支持团队

如果客户的询问过于复杂，无法解决，聊天机器人可以发出一张票据，并将客户引向人类代理。这种应用也被客户广泛接受： 根据Aspect客户体验指数，86%的用户希望聊天机器人应该始终有一个转给真人代理的选项。

市场营销

4- 推荐新产品

利用ML的聊天机器人可以利用用户的反馈为他们提供个性化的建议。例如，轮胎制造商CEAT根据客户的反馈和需求，通过聊天机器人向客户推荐轮胎型号。由于这一举措，CEAT达到了28%的线索转化率。

5- 了解您的客户

聊天机器人可以向客户提问，以储存数据供进一步使用，帮助公司更好地了解客户。

6- 收集客户反馈

聊天机器人简化了收集客户数据的过程，以提高服务/产品质量和转化率。

企业还可以通过存储用户的对话，对其聊天机器人的效率进行更有效的分析。

销售

7- 销售助理（销售代表的助手）

集成到您的CRM系统中，您的销售聊天机器人可以作为销售人员的助手，在潜在的线索被发现时通知他们，因此简化了线索的创建和更新。这种销售策略也被称为对话式商务。

8- 在纯文本渠道销售/推销产品

将聊天机器人部署到官方社交媒体账户（包括WhatsApp）可以帮助企业吸引客户。例如，多米诺公司推出了其Facebook Messenger餐厅聊天机器人（所谓的 “披萨机器人”），以缓解订购披萨的过程。客户可以用披萨的表情符号或关键词进行回复，这样机器人就能理解用户对披萨的需求，然后聊天机器人就会收集更多关于披萨的成分和送货细节的信息。

9- 客户拓展

当机器人负责时，客户拓展可以更有效率。例如，在与中小企业联系时，你可以发送自动电子邮件，而聊天机器人可以立即回应线索。

10- 培养客户

在销售漏斗的每个阶段与客户沟通，可以帮助他们更了解你的服务和产品。机器人倾听客户的需求，并在基于规则的框架内提供他们需要的信息和答案。

HR

11- 员工状态监测

这从未如此简单。将Polly这样的聊天机器人整合到你的协作环境中，如Slack，以监测他们的满意度和生产力。

12- 回答常见的人力资源相关问题

这项任务对员工来说既费时又枯燥，但对聊天机器人来说却是一项理想的工作。下图是一个人力资源聊天机器人演示的例子，一位员工正在向机器人询问他的可用假期。

一个人力资源聊天机器人，通知员工到目前为止他们已经请了多少次假。

13- 完成事务性的人力资源服务

大多数员工，尤其是新加入的员工，可能很难记住他们需要在哪里填写缺勤和休假。

公司可以利用一个从知识库中获取答案的聊天机器人，帮助员工解决日常的疑问。因此，员工可以问：”我应该在哪里填写我的缺勤？”聊天机器人就会给他们提供表格，以及应该提交审批的在线门户。

14- 简化费用报告

一个虚拟助理可以帮助用户创建费用报告，添加行项目，添加交易和批准费用报告。

15- 入职与培训

像Botbot.AI这样的聊天机器人可以帮助企业加强企业入职流程，从候选人的对话数据中揭示洞察力。聊天机器人在为新员工提供视频、照片、图表等指导材料时，可以促进他们的培训。

IT

16- IT服务台

服务台的功能可以很容易地嵌入到一个机器人中，它可以创建/分配案例，通知用户更新和回答用户的问题。

设施和其他支持服务

17- 一般服务台

所有与设施相关的请求都可以由一个聊天机器人收集，当用户的请求完成时，它也会通知用户。

供应链

18- 库存管理

聊天机器人可以让企业检查库存水平。例如，机器人可以返回一个SKU的最新库存数字。

客户和供应商也可以通过输入交货号码来跟踪货物的当前状态。LiveTiles有一个零售库存管理聊天机器人，它将库存跟踪、供应链跟踪和员工管理系统结合起来，形成一个按需分配的零售店管理系统。

特定行业的聊天机器人解决方案

电子商务

19- 对话式购物

客户可以使用聊天机器人订购商品，而无需浏览网站。

20- 设置价格提醒

亚马逊价格提醒机器人是一个Telegram聊天机器人，每当指定商品的价格达到特定的阈值时就会通知你。它的工作方式是，用户向机器人提供商品的URL和价格阈值，例如，目前定价为250美元的产品，价格为200美元。

然后，聊天机器人每隔一小时就会搜刮该网址，看价格是否下降。最后，一旦价格达到给定的阈值，它就会自动向用户发送一条短信，告知他们这一情况。

21- 选择礼物

Evabot是一个送礼聊天机器人，专门提供个性化的礼物推荐。它首先询问用户的预算，以及他们要送的人的情况，如他们的年龄、性别、喜好、过敏等。

然后，它根据用户提供的信息和在线指标，如物品的受欢迎程度、在线评论等，在网上寻找最相关和最受欢迎的礼物。

Evabot是一个送礼聊天机器人，专门提供个性化的礼物推荐。它首先询问用户的预算，以及他们要送的人的情况，如他们的年龄、性别、喜好、过敏等。

然后，它根据用户提供的信息和在线指标，如物品的受欢迎程度、在线评论等，在网上寻找最相关和最受欢迎的礼物。

22- 将产品添加到您的愿望清单

客户可以要求聊天机器人将产品添加到他们的愿望清单中。

23- 追踪订单

如今大多数在线零售商平台都有聊天机器人，可以询问用户的产品ID，即时给他们提供订单的运输状态。客户可以向聊天机器人询问他们的订单发货的下落。

例如，Chatbot出售一种跟踪聊天机器人，它使用API与企业的各种ERP系统连接，告知用户他们订单的交付状态。

24- 处理退货和换货请求

对于客服人员来说，处理换货和退款可能是一项琐碎和重复的工作。然而，有一些聊天机器人可以使这个过程自动化和简化。

Marker Bros为电子商务零售商提供了一个聊天机器人模板，能够帮助客户交换他们购买的物品，或将其退回以获得货币退款或商店信贷。

旅游旅行

25- 预订旅行

旅行者可以使用旅行社的聊天机器人为他们预订旅行，而不是手动操作。聊天机器人会询问他们的目的地、客人数量和时间范围，根据给定的输入为他们预订航班或酒店房间。

例如，West Jet有一个Facebook聊天机器人，可以通过询问出发和到达的机场以及日期来预订航班。

作者自己在浏览West Jet的Facebook聊天机器人以计划旅行的经历（Source: West Jet）

26- 预订住宿

主要针对酒店，接待聊天机器人可以在客人来访之前询问他们可能有的任何特殊要求。客人在抵达时可能需要一个轮椅，或者他们更喜欢吸烟室。他们会在聊天中写下他们的需求，如果适用的话，聊天框会安排他们的特殊住宿。

27- 获得关于去哪里旅游、看什么等主题的建议

旅行者可以根据他们的标准和参数，要求聊天机器人推荐参观的地方。

例如，Engati创建了一个为旅行社量身定做的聊天机器人，用于创造线索。该聊天机器人能够根据接收到的旅行者的输入，如季节、地区和度假类型（商务度假、家庭旅行、蜜月等），为用户提供个性化的建议。

金融

28- 投资管理

聊天机器人可以充当事实上的财务顾问（财富管理聊天机器人）。例如，KAI的投资管理聊天机器人通过询问用户的婚姻状况、生活和财务目标、职业生涯、收入、当前财富和退休计划等问题来了解用户。

然后，它能够管理他们的投资组合，即时向他们展示他们的账户余额、投资组合增长、预算中可能的投资项目，并提高他们的金融知识。

29- 信贷申请

抵押贷款聊天机器人可以在银行网站上采用，自动告知客户他们的信用评分、信用卡历史、最低信贷付款、年利率和信贷奖励。

30- 汇款

聊天机器人可以最大限度地减少客户在银行网站上进行汇款时的点击次数。他们将能够自动询问用户想做什么，想汇多少钱，以及接收账户的信息来完成任务。

美国银行的 “Erica “可能是目前市场上最成功的银行聊天机器人。埃里卡能够显示FICO分数，进行交易，显示信用奖励，通知用户重复收费，等等。

医疗保健

31- 治疗

治疗聊天机器人可以充分替代人类治疗师，但不是完全替代，因为它们24/7的可用性、即时响应率和没有污点。

Woebot可能是互联网上最受欢迎的治疗聊天机器人。它能够问用户关于他们的一天，他们的感受的问题，并提供见解。它被广泛用于行为认知疗法，它可以帮助用户通过改变他们的思维模式来改善他们的行为（例如，滥用药物）。

32- 处理保险范围的查询

特别是在医疗机构的网站上，保险聊天机器人可以作为一个24/7的保险代表，告知患者他们的保险计划是否会涵盖他们的治疗。

33- 追踪处方使用

聊天机器人可以利用API，一旦病人提交请求，就自动为给定的处方药订购补货。当然，医疗专家必须根据病人的处方和历史批准该请求。尽管如此，聊天机器人将简化这一过程。

房地产

34- 为客户提供关于选择社区或街道进行房地产投资的建议

与旅游聊天机器人推荐度假热点一样，房地产聊天机器人可以根据用户输入的社区、附近学校和预算等因素提供住房建议。