管理者們可能很難在聊天機器人或對話式人工智慧應用之間為他們的業務做出選擇。
然而，這不是他們自己的錯。因為乍一看，兩者都能夠接收命令並提供答案。但實際上，聊天機器人的功能是預先定義好的流程，而對話式人工智慧應用程式則有自由和能力，可以邊走邊學習並智慧地更新自己。
在這篇文章中，我們將解釋聊天機器人和對話式人工智慧之間的區別，看看它們各自的作用，瞭解它們的一些使用案例，並幫助你自己決定哪個更適合你的公司。
什麼是聊天機器人？
聊天機器人是一種計算機程式，可以與你交談，介紹自己，問你問題，接收你的答案，併為你提供解決方案。今天，它們被用於教育、B2B關係、政府實體、精神保健中心和人力資源部門，以及其他許多領域。
聊天機器人的用途是什麼？
聊天機器人有各種功能，包括但不限於：
- 通過從資料庫中獲取答案來實現自動回覆。
- 將詢問者轉給人類代理。
- 進行銷售併產生線索。
- 與使用者產生有意義的對話（如精神保健聊天機器人或情感聊天機器人）。
什麼是對話式人工智慧？
對話式人工智慧是與計算機對話經驗背後的人工智慧技術工具的名稱，允許它與我們進行 “智慧 “交談。
對話式人工智慧可以利用自然語言處理和生成技術，實現更有機的對話流程。對話式人工智慧是所有聊天機器人和類似應用程式的總稱，它促進了使用者和機器之間的溝通。
聊天機器人和對話式人工智慧之間的區別是什麼？
雖然所有的對話式人工智慧應用基本上都是聊天機器人，但並非所有的聊天機器人都在相同程度上利用對話式人工智慧，這是因為聊天機器人的規格因其使用的領域不同而不同。
聊天機器人主要使用自然語言文字介面，通過預先確定的準則構建。這種設定需要特定的請求輸入，併為機器人留下了很小的迴旋餘地，使其可以做任何與程式設計不同的事情。這意味著除非程式設計師更新或修改基礎程式碼，否則每次與聊天機器人的互動在某種程度上都會感覺相同。
另一方面，對話式人工智慧結合了情感分析、使用者意圖識別和持續的機器學習，使軟體能夠理解尚未程式設計的請求和問題，並利用業務資料庫中的結構化和非結構化資料來回答它們。因此，對話式人工智慧有能力隨著使用者互動的增加而改善其功能。
給高管們的建議：在採用任何一種平臺之前，要熟悉聊天機器人和對話式人工智慧平臺的基本區別。
對話式人工智慧是做什麼的？
對話式人工智慧應用程式依賴於不同的技術，如自然語言處理、自然語言理解、機器學習、深度學習和預測性分析。這些元素使對話式人工智慧應用能夠：
- 規模化地學習：通過從各種來源（如網站、資料庫、API）獲取資訊，對話式人工智慧不僅可以為你提供更大的答案領域，而且可以根據資訊更新修改輸出。
- 適應：能夠完全訪問業務資料庫（如常見問題解答、供應鏈），為對話式人工智慧提供了上下文彈性，以便與使用者進行流暢的互動，回答常見問題解答或提供有關發貨的資訊。這意味著，如果使用者在對話中改變主意，或者認為有必要要求不同的服務，對話式人工智慧有能力在任務中適應新的命令。
- 個性化的答案：大多數對話式人工智慧應用程式將使用者的資料儲存在資料倉儲中一定時期。因此，他們可以利用歷史資料，使當前與使用者的互動更順暢、更個性化。
- 自主更新：因為對話式人工智慧利用機器學習演算法，在新資料上不斷訓練，大多數使用者不需要手動更新。它通過自動測試和擴充套件自行完成。
- 說各種語言：使用多語言資料訓練的對話式人工智慧系統，可以同時以不同的語言工作，同時共享相同的整體邏輯和整合。
你應該使用聊天機器人還是對話式人工智慧平臺？
選擇聊天機器人還是對話式人工智慧平臺的決定取決於你的業務性質，因為即使對話式人工智慧更加智慧，但聊天機器人的市場規模預計將在2025年達到13億美元。這是因為並非所有企業都一定需要對話式人工智慧提供的所有好處。
例如，如果你是一家蠟燭店的老闆，希望增加你的線上銷售，你可能需要一個聊天機器人提供建議和簡化購買，而不是需要它瞭解與客戶對話的語氣或背景。
或者，如果你在經營一家比薩店，你會希望所有的數字化對話都圍繞著送貨時間、營業時間和下訂單進行。你不需要投資一個昂貴的人工智慧對話平臺，比如說，根據使用者的種族或飲食限制來提供比薩餅建議。
但是，在醫院等提供大量服務的機構中，聊天機器人根本沒有效率。這種性質的機構長期處於變化之中： 外科醫生在急診室會被推遲，預約會被取消，保險政策會改變，新的治療方法也會被提供。因此，你通常會希望醫院網站上的高階對話式人工智慧應用程式能夠不斷地與最新的變化、發生的事情和情況保持同步。
給高管們的建議：除非你的企業是資料密集型的，否則聊天機器人是比對話式人工智慧應用程式更好的選擇。
有哪些對話式人工智慧的案例研究？
Wiley Property
Wiley Property是弗吉尼亞州的一家房地產公司。在他們的網站上，購房者使用對話式人工智慧，通過語音或文字來搜尋幾十個不同的屬性，如臥室的數量、平方英尺、設施等等。買家還可以比較和對比不同的房源，並留下他們的聯絡資訊以便進一步溝通。Wiley的內容主管稱，在實施該應用程式後，他們的跳出率從64%下降到只有2%。
Source: Hyro Hub
Coop Sweden
Coop Sweden是瑞典最大的雜貨連鎖店之一。通過在他們的移動應用程式上實施對話式人工智慧，他們能夠：
- 推薦符合購物者喜好的菜譜。
- 幫助購物者購買可以與他們冰箱裡已有的東西結合起來的食材，形成獨特的膳食。
- 允許購物者對物品（如檸檬、麵包等）拍照，並將其自動新增到他們的購物車中。
到目前為止，對話式人工智慧已經讓Coop與300多萬合作社成員建立了個人關係，每個月進行6000次對話，併成功回答了91%的常見問題。
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