4個最佳WordPress客戶支援工單外掛

如果您的WordPress網站需要為客戶提供服務（如閃電博），您可能會處理大量服務工單。隨著業務增長，您需要處理的支援請求工單數量也會增加。使用WordPress支援工單外掛可以使這項工作變得更加容易。

使用正確的解決方案，您的支援團隊將能夠在更短的時間內處理更多請求。在本文中，我們將介紹四個最好的WordPress支援工單外掛。

1. SupportCandy

首先，SupportCandy是一個全面的WordPress支援工單外掛。使用此外掛，您可以使用預先構建的短程式碼放置完整的支援頁面和工單提交表單。該外掛支援將特定使用者設定為“支援客戶”，這意味著他們可以訪問WordPress儀表盤中的支援工單佇列：

作為管理員，您可以手動將客服分配給工單。客服可以提交回復，並在找到解決方案時關閉工單。

SupportCandy還支援設定新工單的郵件通知，並且您可以決定哪些使用者角色將收到更新通知。此外，它支援將自定義欄位新增到工單提交表單。這意味著您可以調整預設表單，使其適用於任何型別的業務。

主要功能特徵：

• 使使用者能夠使用前端表單提交工單
• 使用短程式碼放置工單提交表格和支援部分
• 將自定義欄位新增到工單提交表單
• 指定特定使用者作為支援客服
• 將特定客服分配給工單
• 為新工單和正在進行的請求的更新配置通知

SupportCandy是一款適用於WordPress功能齊全的支援工單系統外掛。此外掛可讓您根據需要指定任意數量的支援客服，因此即使對於處理大量請求的企業來說，它也是一個不錯的選擇。

2. KB Support

KB Support既是支援工單又是知識庫外掛。可以使用此解決方案來建立使使用者能夠提交支援工單的前端表單，還可以建立知識庫並定期釋出新文章。這樣，使用者將能夠自己解決問題，並且（希望）不需要提交儘可能多的工單：

KB Support向WordPress新增了幾個新的自定義使用者角色，包括支援客服、經理和客戶。如果使用者想提交工單，他們需要先註冊。

由於該註冊，KB Support可以跟蹤每個使用者提交的所有工單，管理員可以隨意查閱。您甚至可以建立具有不同欄位的多個工單提交表單，這增加了大量的自定義潛力。

主要功能特徵：

• 為您的網站建立知識庫
• 使用經典編輯器將新文章新增到知識庫
• 向WordPress新增多個新使用者角色，包括支援客服
• 支援客服能夠回覆工單並更新工單狀態
• 建立多個工單提交表單

KB Support可以幫助你建立網站工單及網站知識庫，一舉兩得。

3. FAST

在我們的列表中，FAST是常規WordPress 網站和WooCommerce 商店的支援工單外掛。使用者可以提交有關他們在您的服務中遇到的問題的工單，買家可以傳送有關特定產品的支援請求。所有這一切都使用前端工單提交表單進行，您可以完全自定義該表單。

在後端，支援客服可以訪問使用者友好的儀表板，在那裡他們可以有效地處理售後服務工單。使用FAST，客服可以回覆、更新甚至向每個工單新增附件：

客服還可以直接通過電子郵件回覆工單。就通知而言，如果您不想錯過任何內容，FAST可以傳送電子郵件、Slack通知和推送通知

最後，FAST包括深入的報告功能。這意味著您可以生成報告，讓您大致瞭解座席的效率以及客戶是否對他們的互動感到滿意。

主要功能特徵：

• 使使用者能夠提交支援工單
• 提交特定WooCommerce產品相關服務工單
• 客服能夠從儀表盤或通過電子郵件回覆工單
• 通過電子郵件、Slack或直接通過瀏覽器接收通知
• 生成客戶滿意度報告

FAST是一款與WooCommerce完全相容的WordPress支援工單外掛。即使您不關心WooCommerce，如果您需要定期更新客戶滿意度，FAST的報告功能也是一個不錯的選擇。

4. WooCommerce Support Ticket System

最後，WooCommerce Support Ticket System是一個綜合性的線上商店工單外掛。使用此外掛，使用者將能夠提交與特定訂單或一般支援請求相關的工單。您可以從WordPress儀表盤檢視工單，並跟蹤每個使用者提交的所有請求：

該外掛支援建立可在回覆工單時訪問的預設答案。您還可以將多個客服分配給單個工單，以便他們可以協作解決問題。

WooCommerce支援工單系統包含一項功能，實現建立自定義工單主題和狀態。但是，該外掛不允許您自定義工單提交表單，這意味著您必須使用它附帶的預設欄位。

主要功能特徵：

• 實現使用者能夠提交與特定WooCommerce訂單相關的支援請求
• 提交一般支援工單
• 使用前端表單提交工單
• 從儀表盤回覆工單
• 為工單設定預設回覆
• 將多個代理分配給工單
• 建立自定義工單狀態

WooCommerce Support Ticket System是一款 WooCommerce專用的WordPress支援工單外掛。使用此外掛，使用者將能夠提交與特定訂單相關的工單，您可以通過為常見問題設定預設響應來節省大量時間。

小結

使用正確的工具，一個小團隊可以管理不斷增長的業務的支援請求，並且您將能夠讓客戶滿意。正確的外掛應該為您提供處理使用者可以傳送的儘可能多的支援工單所需的所有功能。此外，您不必使用第三方服務來管理查詢、請求和投訴。

如果您仍在尋找合適的WordPress支援工單外掛，上述四款外掛都是不錯的選擇：

1. SupportCandy： 一個簡單的外掛，可讓您管理任何型別業務的支援工單。
2. KB Support: 使用此外掛，您既可以管理支援工單，也可以設定知識庫。
3. FAST: 此解決方案可幫助您設定適用於常規站點和WooCommerce商店的支援工單系統。
4. WooCommerce Support Ticket System:此外掛可讓您的客戶建立與特定訂單相關的支援工單並提交一般查詢。

溫馨提示：閃電博自主研發的付費WordPress主題都提供內建了服務工單系統，以方便站長快速處理網站使用者的相關問題。