4个最佳WordPress客户支持工单插件

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如果您的WordPress网站需要为客户提供服务(如闪电博),您可能会处理大量服务工单。随着业务增长,您需要处理的支持请求工单数量也会增加。使用WordPress支持工单插件可以使这项工作变得更加容易。

使用正确的解决方案,您的支持团队将能够在更短的时间内处理更多请求。在本文中,我们将介绍四个最好的WordPress支持工单插件。

1. SupportCandy

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首先,SupportCandy是一个全面的WordPress支持工单插件。使用此插件,您可以使用预先构建的短代码放置完整的支持页面和工单提交表单。该插件支持将特定用户设置为“支持客户”,这意味着他们可以访问WordPress仪表盘中的支持工单队列:

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作为管理员,您可以手动将客服分配给工单。客服可以提交回复,并在找到解决方案时关闭工单。

SupportCandy还支持设置新工单的邮件通知,并且您可以决定哪些用户角色将收到更新通知。此外,它支持将自定义字段添加到工单提交表单。这意味着您可以调整默认表单,使其适用于任何类型的业务。

主要功能特征:

  • 使用户能够使用前端表单提交工单
  • 使用短代码放置工单提交表格和支持部分
  • 将自定义字段添加到工单提交表单
  • 指定特定用户作为支持客服
  • 将特定客服分配给工单
  • 为新工单和正在进行的请求的更新配置通知

SupportCandy是一款适用于WordPress功能齐全的支持工单系统插件。此插件可让您根据需要指定任意数量的支持客服,因此即使对于处理大量请求的企业来说,它也是一个不错的选择。

2. KB Support

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KB Support既是支持工单又是知识库插件。可以使用此解决方案来创建使用户能够提交支持工单的前端表单,还可以创建知识库并定期发布新文章。这样,用户将能够自己解决问题,并且(希望)不需要提交尽可能多的工单:

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KB Support向WordPress添加了几个新的自定义用户角色,包括支持客服、经理和客户。如果用户想提交工单,他们需要先注册。

由于该注册,KB Support可以跟踪每个用户提交的所有工单,管理员可以随意查阅。您甚至可以创建具有不同字段的多个工单提交表单,这增加了大量的自定义潜力。

主要功能特征:

  • 为您的网站建立知识库
  • 使用经典编辑器将新文章添加到知识库
  • 向WordPress添加多个新用户角色,包括支持客服
  • 支持客服能够回复工单并更新工单状态
  • 创建多个工单提交表单

KB Support可以帮助你创建网站工单及网站知识库,一举两得。

3. FAST

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在我们的列表中,FAST是常规WordPress 网站和WooCommerce 商店的支持工单插件。用户可以提交有关他们在您的服务中遇到的问题的工单,买家可以发送有关特定产品的支持请求。所有这一切都使用前端工单提交表单进行,您可以完全自定义该表单。

在后端,支持客服可以访问用户友好的仪表板,在那里他们可以有效地处理售后服务工单。使用FAST,客服可以回复、更新甚至向每个工单添加附件:

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客服还可以直接通过电子邮件回复工单。就通知而言,如果您不想错过任何内容,FAST可以发送电子邮件、Slack通知和推送通知

最后,FAST包括深入的报告功能。这意味着您可以生成报告,让您大致了解座席的效率以及客户是否对他们的互动感到满意。

主要功能特征:

  • 使用户能够提交支持工单
  • 提交特定WooCommerce产品相关服务工单
  • 客服能够从仪表盘或通过电子邮件回复工单
  • 通过电子邮件、Slack或直接通过浏览器接收通知
  • 生成客户满意度报告

FAST是一款与WooCommerce完全兼容的WordPress支持工单插件。即使您不关心WooCommerce,如果您需要定期更新客户满意度,FAST的报告功能也是一个不错的选择。

4. WooCommerce Support Ticket System

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最后,WooCommerce Support Ticket System是一个综合性的在线商店工单插件。使用此插件,用户将能够提交与特定订单或一般支持请求相关的工单。您可以从WordPress仪表盘查看工单,并跟踪每个用户提交的所有请求:

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该插件支持创建可在回复工单时访问的预设答案。您还可以将多个客服分配给单个工单,以便他们可以协作解决问题。

WooCommerce支持工单系统包含一项功能,实现创建自定义工单主题和状态。但是,该插件不允许您自定义工单提交表单,这意味着您必须使用它附带的默认字段。

主要功能特征:

  • 实现用户能够提交与特定WooCommerce订单相关的支持请求
  • 提交一般支持工单
  • 使用前端表单提交工单
  • 从仪表盘回复工单
  • 为工单设置预设回复
  • 将多个代理分配给工单
  • 创建自定义工单状态

WooCommerce Support Ticket System是一款 WooCommerce专用的WordPress支持工单插件。使用此插件,用户将能够提交与特定订单相关的工单,您可以通过为常见问题设置预设响应来节省大量时间。

小结

使用正确的工具,一个小团队可以管理不断增长的业务的支持请求,并且您将能够让客户满意。正确的插件应该为您提供处理用户可以发送的尽可能多的支持工单所需的所有功能。此外,您不必使用第三方服务来管理查询、请求和投诉。

如果您仍在寻找合适的WordPress支持工单插件,上述四款插件都是不错的选择:

  1. SupportCandy: 一个简单的插件,可让您管理任何类型业务的支持工单。
  2. KB Support: 使用此插件,您既可以管理支持工单,也可以设置知识库。
  3. FAST: 此解决方案可帮助您设置适用于常规站点和WooCommerce商店的支持工单系统。
  4. WooCommerce Support Ticket System:此插件可让您的客户创建与特定订单相关的支持工单并提交一般查询。

温馨提示:闪电博自主研发的付费WordPress主题都提供内置了服务工单系统,以方便站长快速处理网站用户的相关问题。

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