网站在线业务的20项关键绩效指标

成功是一段旅程，而不是终点，在这段旅程中，了解指标是最可靠的指南针。它是将用户行为转化为可操作见解的秘密语言。在这篇博文中，我们将深入探讨网络分析、会话和跳出率，揭开数字背后隐藏的故事。

关键在于为网站找到正确的关键绩效指标–成功可以有多种不同的形式，你需要知道你的网站是在航行还是在下沉。

我们编写本指南的目的就是为您提供所需的工具和知识，让您轻松应对。我们将帮助您了解为什么这些数据很有价值，以及如何开始为自己的网站收集这些数据。

让我们深入了解您应该跟踪的 20 个关键指标，以衡量网站的成功与否。

流量指标

流量就像网站的氧气。

如果人们不访问您的网站，他们就无法参与您的内容、注册您的电子邮件列表或购买您的产品。

衡量任何网站的第一步就是要了解有多少流量，然后了解流量到达后在做什么。

1. 会话或用户

了解网站流量的首要指标是会话。会话指的是网站的独立访问次数。

换句话说，它是某人（任何人）在一定时间内访问您网站的次数。把它想象成走进餐厅大门的人数。

会话数与用户数和页面浏览量密切相关。用户是指访问你网站的可唯一识别的人数；页面浏览量是指每个用户在所有会话中浏览的页面数量。一个用户可以多次访问你的网站（多次会话），浏览不止一个页面（多次页面浏览）。

我们一般使用 Google Analytics 等分析工具或 Looker Studio（前身为 Google Data Studio）中的自定义分析报告来跟踪流量。

在会话方面，没有一个正确的数字。它会根据你的目标、受众和利基的不同而大相径

不过，从一般意义上讲，您应该寻求会话数随着时间的推移稳步增长，这意味着您网站的知名度和受欢迎程度在不断提高。如果你没有得到预期的数字，你可能需要研究一下你的其他流量指标，以充分了解问题所在。

注：如果你真的想深入研究，可以进一步细分流量。除了查看会话数、用户数和页面浏览量，还可以查看新用户与老用户等细分指标。

任何时候，我们在衡量网站性能时，都必须长期跟踪一个单一、一致的指标，而不是在两个不同的数据点之间跳来跳去。

2. 热门页面（按流量）

现在，您的网站访客实际浏览了哪些页面？

另一个关键指标是查看网站上的热门页面，按其获得的流量（会话或页面浏览量）进行排名。

跟踪排名靠前的网页可以告诉您什么样的内容能打动读者，以及他们是如何找到这些内容的，这可以帮助您确定今后应将资源投向何处或网站的哪些部分作为重点。

例如，在查看网站的热门页面时，您可能会发现受众对视频内容的反应比对文字内容的反应更积极。

在这种情况下，您可以将资源转移到制作更多视频上，以发展您的网站。

使用 “热门页面” 数据的另一种方法是引导访问者浏览其他人认为有价值的内容。如果你愿意尝试在网站上添加一些 WordPress 插件，你甚至可以显示一个 “热门文章” 版块，根据流量来突出显示内容。

营销指标

既然我们已经知道有多少人访问了您的网站以及他们访问了哪些页面，那么我们就应该尝试逆向思维。

我们做了什么把他们带到这里？

这是所有营销活动的核心问题。这就是要了解你或你的营销团队在推动流量方面做了哪些工作，这样你才能在未来做得更多。

这些网站指标将帮助您回答这个问题。

3. 按渠道划分的流量

在营销和分析方面，”渠道” 是指访问者到达网站和其他内容的任何路径。例如，一些用户可能通过社交媒体（一种渠道）访问网站，而另一些用户可能通过付费搜索（第二种渠道）访问网站。

在 Google Analytics 中，您可以获取会话数据并按渠道进行过滤。

Google 提供了一份渠道定义列表，与分析系统中的标记相关。这样，您就可以适当组织不同的漏斗，并随时了解哪些渠道带来的流量最大。

例如，您可能想查看通过社交媒体链接进入您网站的所有流量。您可以将这一结果与来自电子邮件营销活动的流量进行比较。这可以告诉你哪些数字营销策略最成功，哪些可能需要更多努力来提高投资回报率（ROI）。

4. 自然搜索流量

自然搜索流量包括通过谷歌等搜索引擎（或众多谷歌替代工具之一）而非社交媒体、付费广告或推荐等其他渠道访问网站的访客。

自然搜索之所以重要，是因为通过这种方式找到您网站的用户通常都有特定的搜索目标。事实上，51% 的网络流量来自自然搜索，40% 以上的收入来自搜索引擎。

增加自然流量意味着改进网站的搜索引擎优化，使其在搜索结果中排名靠前。

5. 电子邮件打开率

如果您的企业和大多数企业一样，可能会通过电子邮件营销产生大量流量。打开电子邮件是将访客引向网站的第一步，了解电子邮件的打开率可以让您了解电子邮件列表和电子邮件的质量。

电子邮件的 “打开率 “代表收件人收件箱中实际打开邮件的数量。Mailchimp 的基准数据显示，平均打开率在 15% 到 28% 之间，具体取决于您所在的行业。

虽然有很多方法可以鼓励人们打开您的电子邮件，但您的最佳选择可能是尝试各种策略，并密切关注数据，看看哪些策略能带来最多的参与度。请记住，跟踪打开率需要特定的电子邮件跟踪工具。

6. 电子邮件点击率

接下来是点击率（CTR）。这表示有多少人不仅打开了某封电子邮件，而且还点击了其中的某个链接。这包括指向您博客和社交媒体平台的链接，以及各种直接的 CTA。

这一指标会对您网站的整体表现产生很大影响，因为点击率越高，就意味着您的网站流量越大（您的客户也可能参与得更多！）。

在所有行业中，点击率的平均基准是 2.6%。

但是，您所追求的具体指标将取决于您的受众、利基和目标。某个链接的点击率不高，可能意味着你需要花一些时间开发更强的 CTA，以吸引受众的兴趣和需求。

7. 社交平台点击率

另一个重要的营销指标是您在社交媒体上取得的成功。

来自 Twitter、Facebook、Pinterest、Tik Tok 以及本周出现的其他新平台的流量通常是一个很好的指标，说明你的内容和品牌在这些渠道上引起了受众的共鸣。

如果您在社交媒体上大力开展营销活动，您可能会希望这一指标显示来自社交内容的大量点击。可以通过更明智的社交媒体推广策略来解决数字较弱或静态的问题。

参与度指标

在线参与有多种形式。

从一般意义上讲，它是访客与网站互动的任何方式（除了简单地阅读网站内容）。参与度指标有助于了解您的内容是否与受众产生共鸣、哪些内容最吸引人以及网站的用户体验。

这也是一个领先指标，可以显示网站流量有多大可能进行购买或完成转换。

8. 页面平均停留时间

访客在访问页面上花费的时间（有时称为 “停留时间“）可能是一个复杂的跟踪指标。尽管如此，Google Analytics 还是提供了网站上每个页面平均停留时间的可靠明细。

它是通过平均计算用户在点击网站其他页面之前在每个页面上停留的时间来计算的。

在 GA4 中，他们更新了这一指标，以衡量访客在网站上停留的时间。该指标现在还能捕捉在您的页面上点击或滚动但从未点击到其他页面的访客。

您还可以跟踪平均会话持续时间，该指标用于衡量访客在您网站上花费的累计时间。

较高的平均页面停留时间或平均会话持续时间可能意味着用户对网站的参与度更高，但也要注意任何异常情况。例如，平均会话持续时间较高，而平均页面停留时间很低，这可能表明用户感到困惑并来回点击。

9. 跳出率

网站的 “跳出率” 是衡量有多少浏览者来到网站后没有点击其他页面就离开了。

跳出率可以比流量统计更有效地衡量读者的兴趣。看到你的网站有更多的访问者或会话固然很好，但如果大部分新流量只访问了一个页面就离开了，那就不好了。

高跳出率可能表明你的内容没有引起受众的共鸣。

另外，这也可能表明你的流量来源不是很好。例如，如果你的博客是关于健身的，而你的流量来自关于信用卡债务的网站，那么你的跳出率可能会很高，你需要解决这个问题。

跳出率在 25% 到 40% 之间被认为是非常好的。如果超过 70%，就说明你的受众建设方法需要花些心思。

您还可以查看访问者离开网站的具体页面（各页面的 “退出率”），以发现特定内容中存在的任何问题。

10. 每次访问页数或每次会话页数

在衡量网站的 “每次访问页数” 时，通常会先计算一定天数内浏览的页面数除以同一时间段内网站独立访客数的平均值。这样就能了解用户与企业的互动情况。

根据您网站的设置方式，您的每次访问页面数指标可能自然较低。例如，如果您的网站主要由特定的登陆页面组成，只有一个明确的行动号召，那么读者在点击按钮或提交表单之前可能不会四处浏览。

从另一个角度看，如果每次访问页面数指标较低，则表明您的内容或用户体验需要改进。如果你的内容有很多外部链接，但没有很多内部链接，那么你可能会失去点击到其他网站而不是停留在你网站上的访客。

11. 回头访客

当你查看 “回头客” 数量与 “新访客” 数量时，你可以对网站的整体流量做出一些假设。您可以看到您的读者数量是在增长，主要是由于忠实的常客而保持稳定，还是在下降。

在 GA4 中，您可以通过点击报告 > 留存率快速查看网站新访客和老访客的比例。

这有时也用百分比或比率来表示。例如，如果您的访客总数是 20 人，其中 5 人是回头访客，那么您的回头访客率就是 25%，或者说比率是 0.25。

如果你没有看到很多回头访客，那么你可能吸引了读者，但却难以真正吸引他们的注意力。

注：通过安装 MonsterInsights 插件，您可以直接从 WordPress 管理面板查看 Google Analytics 数据。这是 Google Analytics 最受欢迎的 WordPress 插件。它能让你在仪表盘中直接显示数据，因此你无需进入其他页面查看数据。

12. 每篇博文的社交分享

如果人们喜欢你的内容，他们可能会分享它。(也可能不会）。

了解受众是否认为你的内容有帮助的一个有用方法就是跟踪你的页面和文章被分享的次数。

除了标准的网站分析外，您可能还想使用 HootSuite 或 GetSocial.io 等工具。这些工具可以帮助你了解你的内容是否在社交媒体上被分享、分享的时间和地点。然后，您可以对这一指标进行长期跟踪，以了解读者是否对您的内容产生了共鸣，并将其分享到他们的网络。

转化指标

转化通常用于跟踪电子商务网站的销售情况，但 “转化” 可以是您希望在网站或博客上鼓励的任何行为。

例如，您可以衡量潜在客户的生成、电子邮件列表的注册或免费电子书的下载。无论转化率代表什么，了解转化率都有助于您制定转化率优化（CRO）策略，提高转化率。

13. 转化

Step #1: 确定网站上的 “转化” 含义。

Step# 2: 跟踪人们采取该行动的次数。

无论转化是指人们进行购买、点击呼叫行动（CTA）按钮、填写引导表单、下载模板，还是仅仅访问您的主页，您都想知道这些行为在您的网站上发生的频率。

注意转化的总数，并努力使这一数字每周都有所上升。

14. 转化率

了解有多少人完成了转化是有帮助的。但是，知道平均有多大比例的人会完成该操作，可以帮助您更好地计划、预测和编制未来的预算。

例如，如果您知道 10%的网站访客会完成转化，那么您就可以在投资营销和广告方面做出更明智的决策，从而带来更多流量（甚至更多转化！）。

什么是 “好的” 转化率取决于您的业务和您要跟踪的具体转换。但是，网络上有一些很好的基准，可以帮助您了解您的整体转换率是处于良好状态，还是需要改进。

15. 转化率最高的来源或渠道

接下来，考虑按来源或渠道跟踪您的转化率。

这样做的目的是找出哪些流量来源（和营销活动）产生的转化率最高。如果您在社交媒体上发布的帖子吸引了大量访客，但几乎没有访客实现转化，那么您就应该考虑是否关注了错误的受众，或者未能解决他们的特定痛点。

反之，您可能会发现电子邮件等渠道带来了大部分转化率，因此您决定可以更有效地利用电子邮件营销来增加销售线索或销售额。

SEO指标

搜索引擎优化 (SEO) 是网页设计和内容创建中使用的一系列技术，旨在通过搜索引擎提高网站的影响力。搜索引擎优化包括所谓的On Page搜索引擎优化和Off-Page搜索引擎优化。

只要方法得当，您的搜索引擎排名就会提高，网站流量也会增加。因此，了解您的搜索引擎优化策略是否发挥了作用至关重要。

这些指标旨在了解网站在搜索引擎上的健康状况和可见度。

16. 关键词排名

关键词排名显示了您的网站在特定词和短语的搜索引擎结果中的位置。例如，如果您有一家装修公司，您希望在 “我附近的装修公司” 或 “深圳的装修公司” 等词的搜索结果中显示在页面顶部附近。

您的网站在相关关键词中排名越靠前，对受众的可见度就越高。如果您还没有这样做，您需要进行一些关键字研究，以确定目标受众正在搜索哪些术语和短语。

然后开始跟踪这些关键词的排名情况。

您可以使用多种搜索引擎优化工具。谷歌搜索控制台（Google Search Console）也会向您展示您的网站在搜索结果中的详细情况。

如果您正在寻找更强大的工具，我们建议您使用 Semrush 或 Ahrefs。

这两款工具都被各行各业的搜索引擎优化和营销专业人士所使用。它们为您的热门关键词提供日常位置跟踪，并提供一套其他工具，帮助您提升营销水平，增加网站流量。

17. 反向链接

反向链接是从另一个网站链接到您的网站，反之亦然。许多反向链接的作用类似于引用，指出信息的来源，并将读者引向原始来源。搜索引擎倾向于优先考虑拥有大量反向链接的网站，尤其是来自高质量来源的反向链接。

建立反向链接可能很棘手，因为你无法直接控制谁链接到你的网站。无论您是否积极尝试生成反向链接，跟踪指向您网站的反向链接数量都是衡量搜索引擎优化成功与否的最重要指标之一。

使用 Linkody 等工具，您可以跟踪并查看指向您网站的链接。

或者，你也可以使用谷歌搜索控制台（Google Search Console）来跟踪这一指标。

18. 每篇博文的平均入站链接数

当我们谈论反向链接时，可以考虑衡量一下你的每个页面或博文吸引了多少链接。

通过查看平均值，您可以了解您的搜索引擎优化和内容营销工作是否通过产生链接来提高网站的整体域名排名。

19. 自然流量最高的退出页面

您可以跟踪的另一个常见分析指标是每个用户离开网站前的最后一个页面。这就是所谓的 “退出页面”。掌握这些信息与监控整体有机流量一样重要。

这是因为你越了解用户选择离开网站的原因，就越容易说服他们在你的网站上停留更长时间。如果顶部退出页面共享某些元素，如特定类型或风格的内容，这可能是你的目标受众正在寻找不同内容的线索。

使用 Google Analytics 跟踪网站的热门退出页面。您可以轻松访问退出页面报告，查看所有相关数据的明细。

网站速度指标

最后，让我们来谈谈网站的速度–当人们尝试访问时，网站的加载速度如何。

了解互联网用户最重要的一点是……他们没有耐心。他们不会多等 2 秒钟让你的网站加载完毕。相反，如果你的网站很慢，他们就会点击 “返回”，然后找别的东西看。

所以，是的，你的网站速度很重要。

幸运的是，您可以跟踪一个重要指标来了解网站的加载和性能。

20. 页面速度（Core Web Vitals评分）

谷歌的 Core Web Vitals 实际上是一系列有关网站性能和加载速度的指标。

关键之处在于：通过 Core Web Vitals，你就做得相当不错了。

您只需运行 Google PageSpeed Insights 分析，即可获得有关加载时间、页面响应速度等方面的指标。

幸运的是，如果您的得分不高，您可以轻松优化网站速度。

管理网站指标，打造自己的业务

我们刚刚介绍了网站最重要的指标，您可能会觉得要跟踪的东西太多了。

要了解网站的性能，需要大量数据，因为它很复杂。每个网站都是独一无二的，每个访问网站的人都会有略微不同的体验。我们的目标是尽可能了解这种体验，然后为每一位网站访问者提供最好的体验。

如果您对所有这些指标感到有点不知所措（或者数字看起来不是很理想），那么可以考虑请一些专业人士帮忙。除了帮助你建立网站，我们的服务团队还可以帮助你建立业务，并跟踪正确的数据来证明这一点。