客戶旅程

你花了很多時間最佳化文案、調整設計，甚至將表單欄位從七個減少到三個，但流量和轉化率之間的差距似乎並沒有縮小。現在的情況是，你的訪客走了意想不到的彎路，遇到了路障，或者完全迷失了方向。他們並沒有按照你設計的路線前進。而解決辦法並不是增加流量。您需要了解客戶的旅程，並從戰略上消除沿途的摩擦點。

在本指南中，我們將為混亂的局面帶來秩序，並逐步介紹構建客戶旅程地圖的流程。我們還介紹了現代購物者的心理，因此無論您的目標或客戶如何變化，您都知道如何優化該地圖。