在花費大量時間建立一個堅如磐石的電子郵件列表並製作完美的資訊資訊以傳送給您的訂閱者之後，您相信您的電子郵件會在每次點選“傳送”時消失在網路中並進入收件箱。
您可能不知道的是，在幕後，某人努力確保您的訂閱者真正收到您的電子郵件。某人是Email Deliverability Manager（以下，我們姑且稱之為EDM經理）。
簡而言之，電郵經理是確保您的電子郵件得到交付的人。與個人電子郵件不同，傳送商業電子郵件要複雜一些。
垃圾郵件過濾器、黑名單、舊電子郵件地址和陳舊列表都會影響您的電子郵件送達率並阻止您的郵件到達您的電子郵件列表。
EDM經理是一種罕見的職位（國內基本不設定此職位），因為大多數公司只是將自己的傳送外包給更大的電子郵件業務，例如SendGrid或Mailjet或Amazon SES。
在MailPoet，我們建立了自己的專用電子郵件基礎設施 – MailPoet傳送服務 – 以支援我們的外掛，並擁有自己的電子郵件傳遞管理器。這個角色對我們來說不僅僅是一個人，它由三個組共享：工程師、支援和第三方Postmastery，並確保遵循最佳實踐。
通過在內部保持這一職位，我們可以更好地控制我們的電子郵件送達率，並且能夠更好地幫助我們的客戶向他們的訂閱者傳送令人驚歎的電子郵件。
由於網上沒有太多關於Email Deliverability Manager做什麼的資訊，我們將探討為什麼電子郵件送達率很重要，以及我們的電子郵件送達率管理如何讓MailPoet客戶放心，因為他們的電子郵件實際上已經到達了他們的目的地。
什麼是電子郵件送達率？
在深入瞭解EDM經理的工作之前，讓我先談談什麼是電子郵件交付能力以及它為何對企業主至關重要。
電子郵件送達率衡量來自活動的電子郵件達到其預期目標的百分比。例如，如果您傳送100封電子郵件，理想情況下，您希望所有100封電子郵件都能到達您的訂閱者——這就是100%的電子郵件送達率。
電子郵件遞送
但是，有時事情會出錯。
垃圾郵件過濾器和黑名單可以將您的電子郵件彙集到網際網路的深淵，再也不會被看到。許多其他因素可能會影響電子郵件送達率，包括髮送電子郵件的伺服器的垃圾郵件分數、收件人的垃圾郵件投訴或電子郵件列表中包含的蜜罐地址。
MailPoet的技術長Tautvidas Sipavičius表示，電子郵件無法送達的最常見原因是：
- 客戶的地址配置錯誤，導致電子郵件服務提供商 (ESP) 無法以他們的名義傳送電子郵件。
- 客戶正在向不存在的地址或完整的收件箱傳送電子郵件，因此他們無法接受電子郵件。
- 客戶通過傳送垃圾郵件、未經請求的電子郵件或包含禁止內容的電子郵件來濫用服務。
- ESP作為電子郵件服務的聲譽由於濫用（如上文提到的那些）而降低，導致其他ESP不太信任它並拒絕合法電子郵件，因為他們認為它們可能是垃圾郵件。
- 收件人的電子郵件伺服器已關閉或遇到其他問題（例如WordPress不傳送電子郵件問題）。
- 電子郵件伺服器無法通訊或相互通訊錯誤的技術問題。
其中一些問題很容易解決，而其他問題則更具技術性。這就是電子郵件送達率管理的用武之地。
您可以採取哪些措施來保持較高的電子郵件送達率？最佳實踐建議：
- 確保您的訂閱者在訂閱時瞭解他們要註冊的內容，並對註冊過程保持透明。
- 永遠不要購買或租用電子郵件列表——這在許多國家都是非法的，而且總是一個糟糕的主意。當訂閱者想要接收它們時，您的電子郵件會更有效。
- 密切關注垃圾郵件投訴並評估收件人可能會將您的郵件標記為垃圾郵件的原因。
- 確保您的“發件人”電子郵件地址是可識別的，這樣發件人就不會認為您正在傳送垃圾郵件。
- 考慮實施雙重選擇加入，這要求使用者通過傳送到他們的電子郵件地址的連結來確認他們的訂閱。（這實際上是GDPR所要求的。）
- 建立客戶想要閱讀的有用、引人入勝的電子郵件。
- 選擇一個可靠的電子郵件服務，該服務能夠並且願意處理技術方面的問題，為您提供有關電子郵件傳遞的資訊和資料，並認真監控他們的電子郵件伺服器。
2011年，當我們創立MailPoet時，並沒有與WordPress電子郵件傳遞相關的出色解決方案。截至今天，MailPoet每月向收件箱傳送30+百萬封電子郵件，送達率達到98.5%，達到甚至超過某些行業標準。
但是我們如何才能保持如此高的交付率呢？好吧，您猜對了：在我們的電子郵件交付經理和他的團隊的幫助下。這是他們如何做到的。
EDM經理做什麼？
像大多數角色一樣，電子郵件交付經理的日常職責因公司而異。一般來說，該職位是技術任務和與ISP和其他ESP建立關係的混合體。
成功的EDM經理對電子郵件營銷最佳實踐、隱私和反垃圾郵件法律以及與郵件伺服器、電子郵件身份驗證和過濾技術相關的技術知識有深刻的理解（請檢視此電子郵件送達率清單，供開發人員使用）。
EDM經理職責
EDM經理的近期工作列表包括以下任務：
- 管理電子郵件傳送報告和警報，包括退回日誌。
- 進行故障排除和協作，以便在出現可交付性問題時找到解決方案。
- 維護與ISP和其他電子郵件提供商的關係。
- 及時瞭解行業趨勢和技術。
- 向客戶介紹電子郵件營銷最佳實踐。
- 通過參加會議和加入委員會為反垃圾郵件社羣做出貢獻。
所有這些任務都有助於幫助電子郵件發件人（就是您！）確保他們的電子郵件儘可能頻繁地傳送給您的訂閱者。
在MailPoet，我們的電子郵件送達率管理團隊的任務分為兩類：預防性任務和反應性任務。以下是每個類別包括的內容：
預防措施第一
通過避免黑名單和垃圾郵件過濾器，電子郵件送達率經理努力確保電子郵件儘可能接近 100% 地到達訂閱者的收件箱。
保持高交付率的最有效方法是採取預防措施。
為此，我們的電子郵件送達率管理團隊通過採取以下預防措施，領先於無法送達的電子郵件：
1.確保電子郵件列表與有效的電子郵件地址是最新的
這有幾個原因如此重要。首先，購買清單違反了我們的反垃圾郵件政策，因為它會危及每個人的交付能力。我們要確保每個人都遵守規則。此外，電子郵件會發生變化，人們會換公司，電子郵件列表也會變得陳舊。確保電子郵件列表健康是重中之重。
2. 向客戶介紹電子郵件最佳實踐
雖然您是經營業務的專家，但在電子郵件營銷的技術方面，您可能不是專家，更不用說電子郵件的送達率了。這就是電子郵件送達率管理團隊確保使用者遵守電子郵件法規和最佳實踐的原因。
3. 確保IP地址已預熱
您可能會將“升溫”與溫度聯絡起來，但在電子郵件方面，“升溫”是為了在其他 ESP 中建立良好的聲譽，通常從中立或糟糕的位置開始。預熱涉及隨著時間的推移慢慢增加電子郵件的數量。這個循序漸進的過程有助於讓垃圾郵件過濾器確信電子郵件是合法的，並防止觸發垃圾郵件過濾器。這是確保電子郵件送達的重要一步。
正如我之前提到的，ESP可能會拒絕來自未知或聲譽不佳的發件人的電子郵件。例如，您現在使用的IP地址過去可能曾被用於傳送垃圾郵件，因此聲譽不佳，這就是為什麼需要“預熱過程”的原因。
4. 放置電子郵件驗證工具
SPF（Sender Policy Framework）和DKIM（DomainKeys Identified Mail）是用於驗證傳送電子郵件地址的電子郵件身份驗證方法。這些是簡單的安全測試，可確認您傳送的電子郵件是合法的，而不是假裝是其他人。
5. 反釣魚驗證
要傳送電子郵件，您需要擁有您的“發件人”域，並且它不能是像@gmail.com這樣的免費電子郵件。這是另一項旨在保護收件人免受垃圾郵件或網路釣魚詐騙的安全措施。
反釣魚驗證
6. 監控所有使用者和IP的整體送達率
發現可交付性問題的最佳時間是在它們發生之前。第二好的時間是在它們發生之後，而不是幾個月後。電子郵件送達率管理團隊密切關注我們電子郵件伺服器上每個人的送達率，以便儘快解決任何問題。
7. 在ESP社羣內建立和維護關係
與其他ESP和ISP建立和維護良好的關係可以更容易地在出現問題時解決問題。
8.研究和實施濫用檢測和預防的新方法
及時瞭解新方法和技術有助於使ESP保持在電子郵件安全和技術進步的最前沿。隨著法律的變化和新技術的出現，重要的是ESP儘快實施更新或修復。
反應式任務：當事情出錯時會發生什麼？
一盎司的預防可能抵得上一磅的治療。但無論ESP多麼小心，事情都會出錯。雖然我們的電子郵件送達率管理團隊旨在預防問題，但他們無法預測所有可能的情況。那麼，當事情出錯時會發生什麼？
幸運的是，通常需要解決的大部分問題都是自動化的，這使電子郵件交付能力經理能夠在小問題成為普遍問題之前對其進行修復。
1. 自動化操作
ESP將阻止垃圾郵件投訴率高或電子郵件地址無效的發件人（按照這些提示查詢任何人的電子郵件地址）。在MailPoet，我們對垃圾郵件傳送者很嚴格，不僅因為垃圾郵件很煩人，而且因為他們的行為威脅到我們的聲譽以及所有使用我們伺服器的客戶的交付能力。我們不會為一個使用者犧牲每個人的交付率。
2. 濫用報告的研究和行動
電子郵件傳遞經理還可以通過跟蹤和阻止濫用者來研究濫用報告並採取行動。這可能包括監控報告、分析日誌和計算問題的嚴重性。
電子郵件濫用報告
3. 從黑名單中刪除
電子郵件傳遞經理也可能會採取行動，將伺服器或 IP 地址從行業黑名單中刪除。不幸的是，儘管ESP試圖阻止它，但這種情況可能而且仍然會發生。
有時這是由於垃圾郵件傳送者而發生的，有時發件人沒有受過電子郵件最佳實踐的教育。基本上，當一些帳戶被視為垃圾郵件時，ESP和其他電子郵件訂閱者開始認為我們傳送給客戶的所有電子郵件都是垃圾郵件，他們可能會將我們列入黑名單。
發生這種情況時，我們的電子郵件送達率管理團隊將與ESP合作，將其從黑名單中移除。他們還可能會刪除已被列入黑名單的IP地址，從而確保每個人的電子郵件都按計劃傳送出去。
4. 終止垃圾郵件傳送者的帳戶
最後，EDM經理可能會採取措施終止垃圾郵件傳送者的帳戶。在某些情況下，此步驟是從黑名單中除名的先決條件。垃圾郵件傳送者不會退還服務費用。將垃圾郵件傳送者遠離我們的伺服器有助於保護我們所有其他使用者，因此我們不會掉以輕心。
如您所見，為了確保您的電子郵件每次都能送達，我們付出了巨大的努力！電子郵件送達率經理是您的電子郵件營銷的管家，確保技術有效、垃圾郵件傳送者被阻止以及您的電子郵件被送達。
小結
對於企業主來說，電子郵件營銷是與現有和潛在客戶聯絡的最具成本效益的方法之一。事實上，電子郵件的投資回報率約為每花費1美元42美元。
然而，作為企業傳送電子郵件的過程可能會變得相當複雜。有反垃圾郵件法，需要處理各種技術，更不用說實際的營銷策略本身了（建議閱讀：最好的Gmail外掛和擴充套件）。
您知道嗎，平均20%的商業電子郵件永遠不會到達預期的收件人？如果您依靠電子郵件來推動網站訪問、增加銷售額或只是讓您的客戶知道您在做什麼，那將是一個大問題。
幸運的是，選擇優質的電子郵件服務提供商可以幫助確保您的電子郵件每次都能按時傳送到收件箱。在幕後，將有一個EDM經理負責傳送電子郵件的複雜工作，這樣您就不必這樣做了。
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