排名前37位的聊天機器人應用和使用場景

最近幾年，聊天機器人越來越受歡迎。但是，為商業專業人士尋找聊天機器人的應用可能是一個挑戰。這使得從聊天機器人中獲得競爭優勢可能很困難。

因此，在這篇文章中，我們強調了不同行業的企業的37個聊天機器人應用和使用場景。

注：我們將文章分為響應式和主動式兩部分。響應式指的是聊天機器人在被觸發後與使用者互動的用例，如客戶支援或產品建議。主動式指的是聊天機器人在沒有使用者啟動的情況下與使用者進行對話，比如提醒他們軟體更新，或者傳送提醒資訊。

響應式

任何品牌的首要任務是滿足接觸他們的客戶。到達你的頁面、應用程式或網站的客戶都有需求，應該得到滿足。

1- 客戶支援

你的客戶可能正在快速瀏覽，但沒有完成任何行動。或者他們的線上行為可能不符合你對其他客戶的觀察模式。這些都是很好的線索，說明客戶可能需要支援，您的聊天機器人可以提供支援。

2- 建議產品

搜尋結果、個性化的商品銷售和推薦可以幫助您的客戶找到特定的產品。然而，當您的客戶的線上活動表明有購買的意願，但尚未進行購買時，這可能是探測客戶到底在尋找什麼的好時機。

對話式介面使你能夠提出探究性的問題，並更好地瞭解客戶的意圖。

3- 提供折扣

您的客戶可能正在尋找一個更好的價格，因為他們認為自己有資格獲得折扣。

聊天機器人可以訪問他們的購買歷史和以前與品牌的互動，以確定他們是否真的有資格獲得折扣，然後為他們提供折扣。

4- 防止客戶流失

預測流失是基於訂閱的行業最重要的用例之一。瞭解流失的原因並提供減少流失的優惠是對話式介面的一個很好的選擇。

5- 線索判斷

汽車行業

汽車經銷商的很大一部分線索來自於線上渠道。因此，轉換優化對汽車公司來說是至關重要的。因此，汽車公司正在使用聊天機器人，如起亞的Kian，它可以回答客戶的複雜問題，並極大地提高轉化率。

電子商務

聊天機器人可以為電子商務增加一層新的互動性，使客戶可以在選單和按鈕之外進行互動。聊天機器人在電子商務中的主要用例是：

• 6- 設定價格提醒： 給予價格提醒的機器人可以通過在網上搜刮供應商的價格，在價格發生變化，超過既定的閾值時，通知客戶。
• 7- 訂購商品： 使用者可以使用聊天機器人為他們想要的商品下訂單，而不是手動瀏覽不同的網頁。
• 8- 購買禮物： 聊天機器人可以詢問他們想要購買禮物的人，然後詢問關於收件人的後續問題，如他們的年齡、性別、最喜歡的顏色、最喜歡的電視節目等，以提供個性化的推薦。
• 9- 預訂服務： 特別是在餐飲業，聊天機器人可用於顧客預訂座位，以獲得更精簡的用餐體驗，減少等待時間。
• 10- 追蹤訂單： 訂單跟蹤是電子商務平臺最常見的功能之一，可以通過聊天機器人快速完成。Tars通過在電子商務網站上的整合，為付款和訂單跟蹤提供了一個聊天機器人解決方案。

旅行

從預訂旅遊到解決旅遊相關問題，旅遊聊天機器人都有可能提供幫助。像Instalocate這樣的新企業已經在通過解決人們的旅行相關問題來賺錢了。

• 11- 假期規劃： 雖然旅遊預訂的大多數部分已經是自助服務，但計劃假期是很耗時的。旅行者需要發現他們感興趣的景點和體驗，計劃行程，根據從兒童友好度到位置等眾多標準來挑選住宿的酒店。雖然這些任務讓旅行者感到沮喪，但聰明的聊天機器人可以讓他們有更愉快的體驗。
• 12- 預訂： 基於文字的預訂系統可以更容易使用，並且可以補充你的線上預訂系統。Mariott International的聊天機器人已經是一個不斷增長的預訂渠道。
• 13- 詢問和投訴： 聊天機器人可以詢問客戶對所提供的服務/產品以及聊天機器人本身的功能的反饋和滿意程度。這些評論、投訴和建議可以被記錄和研究，以確定可以改進的地方。

金融

一些例子包括Capital One的Eno，美國銀行的Erica，以及Well Fargo的Facebook Messenger機器人。金融聊天機器人有許多用例，例如：

• 14- 資訊服務： 大多數銀行聊天機器人能夠告知使用者他們的餘額、最近的交易、信用卡付款日期、限額等等。
• 15- 投資管理： 機器人顧問每天都在變得更聰明，很快就會成為大多數非富裕客戶的第一級顧問。
• 16- 信用申請： 正如機器人顧問的聊天機器人正在接管投資顧問一樣，聊天機器人也能夠為信貸決策收集必要的資料。
• 17- 資金匯款： 聊天機器人可以通過簡訊、Facebook信使或其他流行的聊天平臺輕鬆處理資金匯款。西聯匯款公司有一個匯款機器人，可以通過Facebook信使實現匯款請求。
• 18- 賬單支付： BillHero是一個與銀行無關的移動應用程式的例子，它通過Facebook Messenger上的聊天機器人帶來了賬單支付功能。

醫療保健

例如，聊天機器人是醫療保健自動化的最佳人選：

• 19- 處理醫療和保險相關的諮詢： 諸如HealthJoy、HealthTap和Your.MD等應用幫助客戶在美國複雜的醫療環境中進行導航。
• 20- 診斷： MedWhat和Ada Health是由人工智慧驅動的聊天機器人，可以通過與患者的對話收集資訊，充當醫療助理。似乎聊天機器人正在成為醫療診斷的第一接觸點。在COVID-19疫情爆發後，人們對感染的危險性有了更多認識。診斷機器人，像遠端醫療一樣，促進了遠端診斷，減少了潛在的感染。
• 21- 治療： 由於治療幾乎完全是基於文字的，所以它是聊天機器人工作的一個偉大領域。Woebot是領先的聊天機器人之一，在治療抑鬱症方面提供認知行為療法。

招待業

22- 預訂和處理選單相關問題： Chatobook可以分享選單和促銷活動，收集反饋。

保險業

一些保險聊天機器人的使用案例包括：

• 23-代理查詢處理： Allstate公司開發了Allstate商業保險專家（ABIe）來處理來自12K代理商的問題。代理人向ABIe詢問關於政策細節的銷售報價。
• 24- 客戶諮詢處理： Allstate公司的Allstate商業保險專家（ABIe）也被擴充套件到為終端使用者服務。

媒體

新聞是少數幾個速度與質量同樣重要的領域之一。雖然機器人在速度上肯定比我們快，但它們在質量上也在追趕我們。美國和中國的新聞機構已經在使用聊天機器人來準備閃電般的新聞。

• 25- 新聞傳遞： 例如，可以建立聊天機器人，只提供新聞的摘要，並在使用者詢問時分享細節。這可以為忙碌的人創造一個吸引人的新聞體驗。CNN Facebook機器人和NBC Politics都是新聞傳遞和每日新聞總結方面的聊天機器人範例。
• 26- 開展調查和民意測驗，收集公眾意見： 可以部署聊天機器人來收集關於電視節目、總統候選人、社會運動等的社會情緒和公眾意見。

房地產

房地產聊天機器人可用於：

27- 線索鑑定： 在依賴個人聯絡的B2C業務中，鑑定線索需要大量時間。像Apartment Ocean這樣的聊天機器人向潛在客戶問好，瞭解他們的興趣水平，幫助人類代理人優先考慮他們將為誰服務。Roof.AI是一個聊天機器人平臺，幫助房地產企業與客戶之間通過社交媒體建立溝通。它通過使用人工智慧驅動的聊天機器人提供連線、入圍和安排。

其他產品

資訊服務：

• 28- 提供簡單的資訊服務，如天氣
• 29- 就穿什麼面料、什麼顏色的衣服、用什麼色調的化妝品等主題，提供與背景相關的建議。

生產力：

• • 30- 安排會議

HR：

• 31- 招聘聊天機器人允許人力資源團隊與求職者進行自動化溝通。
• 32- 入職聊天機器人回答新員工的問題，促進入職過程。

主動式

主動通知允許您的聊天機器人在客戶旅程中的關鍵決策點與客戶互動，以提高客戶滿意度、忠誠度和參與度。這裡的大部分想法也可以由品牌的應用程式複製，並進行通知。然而，機器人允許公司超越通知一步，與客戶進行對話。

• 33- 產品相關的提醒： 從醫院到SAAS公司，所有產品都會產生提醒。聊天機器人為你提供了一個新的渠道，讓你在正確的時間接觸你的客戶。
• 34- 功能通知： 通知客戶你的客戶會感興趣的新功能或使用者體驗變化。特別是如果你有一個客戶驅動的功能開發佇列，這可以讓某些功能的死忠粉絲立即瞭解它們。
• 35- 更新： 根據你的行業，你的客戶可能會把你作為一個新聞來源。所以分享個性化的新聞是對你的產品組合的一個有力補充。雖然你的每日或每週通訊可能很全面，但肯定不及時。聊天機器人的提醒可以更及時地提醒使用者。
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• 36- 賬單通知： 幫助解決帳單問題可能對你的現金流至關重要。
• 37- 啟用優惠： 你的一些客戶會離開並不再回來。用誘人的優惠聯絡他們是讓他們回來的最好工具之一。

客戶不一定是唯一與你的機器人交談的人。許多公司使用機器人來更好地瞭解他們的員工。例如，在協作平臺上提供的員工滿意度調查使填寫調查問卷的痛苦大大減少。