黑色星期五是電子商務一年中最大的銷售旺季之一。Adobe Analytics 報告稱，僅 2024 年黑色星期五，消費者線上消費就達到了創紀錄的 108 億美元。
我們 2024 年的資料也證實了同樣的趨勢。與平常相比，黑色星期五的結賬活動增長了 24.1%，而“網路星期一”的流量增長了 42% 以上。
然而，在這一創紀錄的消費高峰期，許多網站不堪重負，速度變慢甚至崩潰。一旦發生這種情況，損失將不小。每一分鐘的停機都意味著購物車被遺棄、收入損失、廣告支出浪費以及信任的喪失。
在本文中，我們將估算黑色星期五期間停機的實際成本，瞭解停機原因，以及電子商務企業可以採取哪些措施來在關鍵時刻保持快速、安全和可靠。
黑色星期五期間停機的實際成本
當黑色星期五期間的流量壓縮到僅幾個高峰時段時，即使是短暫的中斷也可能造成重大的財務損失。
您無需複雜的財務模型即可瞭解這一點。只需輸入以下三個引數即可獲得可靠的估算：
- 高峰時段每分鐘訪客數量（來自您去年黑色星期五週的分析資料）
- 高峰時段轉化率（並非您的月平均值）
- 平均訂單價值 (AOV)
公式很簡單：
每分鐘收入 = 每分鐘訪客數量 × 轉化率 × 平均訂單價值
預估損失 = 每分鐘收入 × 停機時間
以下是一箇中等規模市場的保守示例（您可以替換您自己的數字）：
企業伺服器停機的真正成本。
以上示例不包括間接成本（例如，訪客找回效率損失、重複收費退款、超額支援時間）。
Gartner 指出，平均停機成本約為每分鐘 5,600 美元，而最近的基準測試顯示，停機成本因公司規模和行業而異。
重點不在於確切的數字，而在於在假日購物高峰期，每分鐘的停機成本都比典型的週二下午高出數倍。
黑色星期五停機的原因
流量導致停機很容易說成是原因，但這並非全部。流量只會放大網站上已經存在的弱點。
真正導致電商網站在黑色星期五期間下線的，是在這種壓力下浮現的瓶頸。讓我們來探討一下五個瓶頸：
結賬時的動態瓶頸
購物車、結賬和控制面板無法快取，因為每個操作都需要伺服器即時處理。對於 WordPress 或 WooCommerce，處理能力依賴於 PHP 執行緒（有時稱為 PHP 工作執行緒）。如果執行緒不足，請求就會排隊，頁面會掛起，買家就會放棄購買。
裝置行為變化
黑色星期五和網路星期一在不同裝置上的體驗並不相同。移動裝置流量激增會給快速、輕量級的結賬帶來壓力，而瀏覽日的桌面流量激增會透過產品比較、搜尋和過濾器推送更繁重的請求。如果您的基礎架構沒有針對這兩種負載進行調整，則可能會在使用者最意想不到的地方出現速度減慢的風險。
第三方依賴關係不堪重負
大多數電商網站並非孤立運營。支付閘道器、稅務計算器、配送 API、個性化引擎，甚至營銷指令碼都會增加摩擦點。當其中一項服務速度變慢或超時時，可能會導致結賬失敗或會話停滯。
與真實買家競爭的安全威脅
攻擊流量不會因假日購物而暫停。機器人程式、信用卡欺詐指令碼和 DDoS 攻擊與合法訪客數量同時激增，消耗著客戶所需的相同伺服器資源。
2024 年，Web 應用防火牆 (WAF) 在黑色星期五阻止的威脅增加了 42.8%，在網路星期一阻止的威脅增加了 44%，而機器人程式攻擊則激增了 88%。
WAF 對黑色星期五期間流量和安全的影響。
如果沒有強大的 WAF 或速率限制，惡意流量會侵蝕您的容量，使您更接近停機。
操作失誤和人為錯誤
最後，並非所有停機都是技術性的。倉促的 WooCommerce 外掛更新、錯誤的重定向配置或過期的 SSL 證書都可能導致停機。
現在，讓我們探討三種可以實施的策略，以防止這些瓶頸將流量激增變成代價高昂的停機。
如何在黑色星期五期間保持您的商店線上（且快速）
當我們研究網站在黑色星期五期間出現故障的原因時，幾乎所有根本原因都與基礎架構有關：託管和基礎設施。這就是準備工作必須從這裡開始。從這裡開始，最佳化結賬、裝置和運營，確保不損失任何銷售。
在黑色星期五期間，為了確保您的網站正常執行，您應該關注以下三點：
1. 首先選擇能夠真正應對激增流量的主機
如果您的主機無法應對激增流量，其他一切都將變得無關緊要。黑色星期五週會將數週的流量壓縮到幾個小時，而效能不足的基礎設施是網站速度變慢或崩潰的首要原因。
實際操作步驟很明確：
- 在黑色星期五到來之前對您的網站進行壓力測試：模擬黑色星期五流量，瞭解您的商店在高負載下的表現。這有助於在真正的客戶發現之前發現結賬、資料庫查詢或第三方外掛中的瓶頸。像 Loader.io 這樣的工具可以提供幫助。
- 選擇可擴充套件的主機：靜態頁面可能受益於快取，但購物車和結賬等動態頁面需要強大的處理能力。可擴充套件的主機可確保您在流量激增時新增 PHP 執行緒和記憶體，而無需重新構建您的網站架構。
- 使用全球 CDN：從邊緣提供圖片、指令碼和快取頁面可減輕源伺服器的壓力，使其能夠騰出時間處理訂單和付款等高價值請求。
- 保障您的容量：WAF 和 DDoS 防護可防止機器人程式和攻擊者侵佔客戶所需的伺服器資源。
- 依賴全天候監控和支援：當停機時間每分鐘造成數千美元的損失時，等待工單系統並非明智之舉。您需要一個能夠及早發現問題並立即響應的提供商。
- 減少人為錯誤：成熟的託管環境提供臨時站點以安全地測試更新、自動化 SSL 以防止證書失效，以及備份和回滾選項以便在出現故障時快速恢復。這些防護措施有助於確保管理員錯誤不會在最糟糕的時候導致損失慘重的宕機。
2. 消除結賬瓶頸
大多數產品和落地頁都可以快取，這意味著即使在流量激增時它們也能快速載入。但是結賬流程無法快取，因為伺服器必須即時處理每個操作，例如將商品新增到購物車、更新配送資訊以及處理付款。
因此，結賬流程往往是商店最先不堪重負的環節。如果您的基礎設施無法快速處理請求，買家將面臨以下情況：
- 結賬時載入器旋轉
- 錯誤訊息（例如“504 閘道器超時”）
- 付款失敗，即使客戶輸入了所有正確資訊
這會導致購物車被遺棄，並在客戶準備付款時造成收入損失。
在 WordPress 中，每個即時請求都由一個 PHP 執行緒處理，每個執行緒一次只處理一個請求。如果您只有四個執行緒，而同時有 40 位客戶點選結賬，那麼只有 4 位客戶會被處理，而 36 位客戶則會在佇列中等待。隨著佇列的增長，使用者可能會超時並離開。
為了解決這個問題，您可能需要在高峰期擴充套件 PHP 執行緒。這可確保您的結賬流程在訂單量激增時不會停滯。
PHP 效能外掛。
3. 保護您的商店免受惡意流量侵害
在黑色星期五期間，當合法流量激增時，惡意流量也會激增。攻擊者知道您的商店面臨壓力，並會趁機利用。
最常見的威脅包括：
- 機器人和爬蟲程式攻擊您的網站，竊取價格或庫存資料。
- 信用卡欺詐攻擊，即在結賬時對被盜的信用卡號進行測試。
- 登入暴力破解，即攻擊您的
/wp-login.php端點。 - DDoS 洪水攻擊，即用虛假請求淹沒伺服器。
問題在於，這些請求與真實客戶使用相同的伺服器資源。每個機器人程式攻擊您的結賬端點都意味著付費買家的 PHP 工作執行緒數會減少一個。
為避免這種情況，您需要執行以下操作：
- 使用 WAF 在惡意請求到達您的網站之前將其過濾掉。
- 啟用 DDoS 保護，吸收大量的垃圾流量，而無需關閉您的商店。
- 在登入和結賬等敏感端點新增速率限制和機器人挑戰。
- 在高峰期密切監控流量模式，以發現異常峰值。
為何為黑色星期五而生
黑色星期五週來勢洶洶。流量激增、結賬高峰、機器人攻擊和人為錯誤都在短時間內交織在一起。大多數中斷並非因為“流量過大”，而是因為基礎設施並非專為應對這種壓力而構建。
如何彌補這些弱點的：
- 可擴充套件的 PHP 執行緒和記憶體：當購物車和結賬流程飛速運轉時，WooCommerce 需要強大的處理能力。根據實際情況對 PHP 執行緒和記憶體擴充套件，避免頁面卡頓，防止買家放棄購買。
- 全球 Cloudflare CDN：圖片、指令碼和快取內容在邊緣伺服器提供，讓您的伺服器專注於真正帶來收入的動態請求。
- 企業級 WAF 和 DDoS 防護：惡意流量根本沒有機會拖慢您的商店速度。攻擊會在觸及您的資源之前被阻止。
- APM 和分析：即時跟蹤結賬延遲、資料庫查詢和請求佇列。如果出現問題，您會比客戶更早知道。
- 全天候人工支援：分秒必爭。您無需等待工單佇列。您將獲得瞭解 WordPress 和 WooCommerce 的真正工程師的支援。
- 臨時環境：在上線前，在安全的沙盒中測試更新、外掛和程式碼更改，因此高峰流量不會成為您的測試場地。
- 自動化 SSL 管理：永遠不必擔心證書過期會在最糟糕的時候導致您的商店下線。
- 每日備份和一鍵回滾：如果出現問題，只需幾分鐘即可恢復或回滾，立即恢復銷售。
您的商店不僅僅是“託管”。它應該受到保護、監控，並經過實戰考驗，以應對一年中競爭最激烈的購物周。
小結
黑色星期五週是電子商務一年中利潤最高、風險最高的時期之一。好訊息是，所有主要的宕機原因都是可以避免的。
憑藉合適的託管基礎、可擴充套件的 PHP 執行緒、主動監控和安全保護，無論流量激增到何種程度，您的商店都能保持快速可靠的執行。
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