Online Contact Widget在线客服插件

常见问题

售前答疑

• 付费主题插件是否可以提供试用？
  截止目前，由于产品的特殊性，暂时不提供付费主题插件试用。您可以通过下载免费版本体验，又或者查看主题Demo演示，了解主题或者插件相关功能。
• 主题插件授权最多支持多少个域名？
  主题插件页面显示的价格均为单一域名授权价格。多域名授权，可以在下单的时候选择所需要的授权域名数量，查看最终价格。 注：子域名和顶级域名均计算授权域名数量。请在授权前，再次确认所需要绑定的域名。
• 购买主题插件后是否可长期使用？
  是的。购买主题插件后在授权域名下即可长期拥有对应产品更新和使用权。
• 购买主题插件是否提供技术支持服务？
  仅提供半年的技术支持服务（如主题插件相关的远程技术支持、兼容性问题排查等），但如在使用过程中遇到任何问题，均可以通过工单反馈问题，我们将尽快处理。
• 是否支持退款政策？
  由于主题或者插件属于虚拟产品，原则上不支持7天无理由退款（特殊情况除外），请在购买前充分了解产品信息，如有疑问可以联系我们进一步了解。 以下特殊情况下，支持退款申请： （1）购买后未绑定任何域名，且未超过7天，可以通过工单申请退款； （2）如主题插件存在严重bug，兼容性问题，且联系我们无法解决问题，可在购买后14天内申请退款。

售后支持

• 主题和插件在使用过程中出现无法解决的问题？
  在使用我们的主题和插件中出现无法解决的问题，可以通过我们的在线工单提交具体问题，我们将会尽快回复您。 注意，为了保证更快速地解决您的问题，请尽可能详细描述问题（不局限于文字内容）。 此外，我们仅处理主题和插件本身的问题，与我们主题和插件无关问题，需您自行解决。
• 购买主题和插件是否可以获得技术支持？
  是的。购买我们的主题和插件均可以获得半年的技术服务支持。 当然，即时超出技术服务支持期限，当你遇到问题的时候，还是可以通过我们的在线工具寻求帮助。
• 我们的在线服务工作时间？
  您好，如果是售前问题咨询，您可以通过在线工单或者在线QQ（需添加好友）进行联系。 我们没有严格意义的在线服务时间，您只要进行留言，我们将会尽快回复。
• 购买付费主题或者插件是否可以获得安装部署服务？
  很抱歉。购买主题或者插件后，需您自行下载安装。但，如果您在安装的过程中遇到问题，可以联系我们获得支持。
• 付费主题和插件的版本更新周期是多久？
  关于付费主题和插件的版本更新周期，我们无法给出一个具体的时间。您可以通过查阅主题或者插件的更新日志来了解过往的版本更新情况。 一般情况下，当对主题和插件进行较多功能更新迭代时，周期会比较久。但对于缺陷修复的更新，我们会尽快迭代更新。

使用问题

• 目前插件都支持哪些客服联系方式？
  目前OCW插件仅支持QQ、微信、邮箱、电话及留言客服联系方式。后续根据情况再考虑更多的客服联系方式，比如Facebook, WhatsApp, Telegram, Viber和Line等。
• 插件是否为响应式设计？
  是的。ocw插件针对PC端和手机端分别做了响应，以适配不同设备。
• 插件是否支持自定义外观CSS样式？
  你可以通过ocw插件的外观设置或者高级版本设置对插件进行外观样式设置或者自主加入额外CSS配置插件前端外观。