构建自定义聊天机器人的最佳工具

为您的网站创建一个聊天机器人，与游客互动和交流，将他们转化为潜在客户。

如果您正在运营一项在线服务，无论是通过网站、移动应用程序，还是在 Telegram 或 WhatsApp 等聊天应用程序中，如果还没有的话，现在是时候考虑使用聊天机器人了。

现在，你可能会觉得设置聊天机器人听起来像是一场技术噩梦，尤其是如果你不擅长编码的话。不过别担心，这其实已经变得很简单了。现在有很多平台都能让你轻松创建聊天机器人，而不需要你是个技术奇才。我们将带你了解其中的十种聊天机器人构建工具。

因此，无论你是刚刚起步，不懂 HTML 还是 HTTP，还是经验丰富的开发者，正在寻找高级功能，总有一款聊天机器人构建工具适合你。

聊天机器人工具：它们能做什么？

将聊天机器人想象成您自己的数字助手团队，全天候与您的客户聊天。它们可以回答问题，并通过友好的文本对话引导用户使用您的服务。

聊天机器人工具（有时也称为聊天机器人构建工具）是幕后的魔术师，能让您在网站或应用程序上制作这些聊天助手，与游客互动。它们就像导演教演员台词一样，只不过演员是聊天机器人，可以与游客交谈、回答他们的问题并帮助他们完成各种任务。

得益于人工智能，这些聊天机器人工具会随着时间的推移变得越来越好。这有点像一个人做得越多，工作就做得越好；这些聊天机器人从与许多不同的人聊天中学习。因此，互动越多，它们就越有用。T

以商店里的聊天机器人为例，随着时间的推移，它可以了解客户询问的来龙去脉，从哪里可以找到产品到商店何时关门。这就像一个随时待命的助手，只要客户需要，它就会伸出援手。

最值得尝试的聊天机器人工具

闲话少说，下面是我遇到的几款最好的聊天机器人工具，以及它们的价格和我对它们优缺点的一些看法。

SunShine Conversations

Sunshine Conversations（前身为 Smooch）是 Zendesk 的平台，旨在将客户互动提升为个性化和吸引人的体验。它使企业能够无缝集成其现有系统，提供跨越整个客户旅程的高效服务。借助先进的定制功能，企业可以创建独特的互动，让客户在对话中浏览产品、进行预订，甚至完成支付。

该平台的优势在于其统一的应用程序接口（API），它简化了集成过程，允许在各种渠道中部署单一设置。这不仅加快了上市时间，还确保了客户无论使用哪个平台，都能获得一致的体验。

优点：

• 轻松连接所有客户数据。
• 与 Zendesk 和 Salesforce 无缝集成。

缺点：

• 缺乏对 Android 和 iOS 平台的支持。

价格:

Sunshine Conversations 包含在任何 Zendesk 计划中，起价为每位代理每月 44 美元。

Chatfuel

Chatfuel 是一个聊天机器人平台，是希望在 Facebook Messenger 上提高影响力的电子商务营销人员的理想选择。

该平台旨在加强潜在客户生成、促进追加销售和交叉销售，并最终增加收入。该平台最近与 ChatGPT 进行了整合，使企业能够最大限度地发挥 WhatsApp 的潜力，提供更具吸引力的客户体验并促进增长。该平台通过 Chatfuel API 简化了各种数据源（如商店、客户关系管理或 CDP）的集成。

这种整合使信息发送流程更加简化，可以对受众进行复杂的细分，并发送真正能与客户产生共鸣的个性化信息。此外，Chatfuel 还提供强大的实时分析工具，帮助企业跟踪消息性能和客户参与度，这对于优化消息策略和推动有效的营销决策至关重要。

优点：

• 设置过程简单。
• 与 ChatGPT 集成。

缺点：

• 仅限于 Facebook Messenger、WhatsApp 和 Instagram。

价格：

Chatfuel 的起价为每月 14.40 美元，包含 500 个对话。额外对话的收费为每条 0.03 美元。它还提供为期 7 天的免费试用。

Botsify

Botsify 是一个聊天机器人平台，能帮助企业自动与客户对话。它就像一个会说 100 多种语言的多语种虚拟助理，让您更轻松地与世界各地的客户建立联系。该平台旨在提供一站式聊天自动化服务，可与网站可能使用的其他系统和工具轻松集成，从而减少您在设置和维护方面的麻烦。

有了 Botsify，创建表单收集潜在客户就像对话一样简单。这些表单给人的感觉更像是在与朋友聊天，而不是填写枯燥的表单，因此访客更有可能参与并提供您需要的信息。此外，如果客户需要与真人交谈，聊天机器人可以将对话转给人工代理，确保在最需要的时候提供个性化服务。

优点：

• 价格合理。
• 界面友好，配置简单。

缺点：

• 新用户学习曲线较长。

价格：

Botsify 提供的计划起价为每月 49 美元，包括 2 个聊天机器人，每月支持多达 5,000 个用户，不受限制的对话、表单和媒体，以及 Messenger、SMS、网站、Instagram 和 Telegram 的集成选项。

Messenger for Business

如果您的业务在 Facebook 上蓬勃发展，那么 “Messenger for Business” 可能会改变您的游戏规则。这个 Facebook 聊天机器人在您和受众之间架起了一座桥梁，可以直接通过您的 Facebook 企业页面进行无缝交流。无论是浏览您帖子的潜在客户，还是访问您网站的客户，他们都可以通过一个便捷的聊天插件轻松与您开始对话。

最棒的是什么？这些聊天由 Meta Messenger 提供支持，确保对话流畅一致。

Messenger for Business 的魅力在于它既能自动进行互动，又不失个性化。您可以自动生成和培养潜在客户、处理询问和跟进，并在需要时选择即时聊天。客户可以享受即时交流的好处，而无需担心等待时间或向多个代理解释问题的麻烦。此外，对话历史记录会保留在 Messenger 中，客户可以轻松地从上次离开的地方继续聊天。

设置 “Messenger for Business” 非常简单。只需在企业页面上激活 Messenger，在个人档案上弹出 “Send Message” 按钮，就可以开始使用了。您甚至可以欢迎活动嘉宾给您留言，并设置自动回复功能，以即时回复、发送留言、回答常见问题，并将帖子评论转化为对话。这一切都是为了保持高参与度和快速回复，帮助您更有效地与客户建立联系。

优点：

• 该工具易于上手。

缺点：

• 仅限于在 Facebook Messenger 上使用。

价格：

企业版 Messenger 免费。

Telegram Bots

Telegram 聊天应用程序不只是用来发送信息，它还有自己聪明的聊天机器人功能。想象一下，你的聊天室里有一个小帮手，它可以做各种有趣的事情，从用 JavaScript 运行迷你应用程序，到处理来自 200 多个国家的用户的付款。

这些机器人就像提高工作效率的瑞士军刀，可以随时处理文件转换、聊天管理等任务，甚至还能告诉你今天是否需要雨伞。你可以与这些机器人一对一聊天，也可以将它们带入群聊和频道，为自己增添一些额外的乐趣和功能。

此外，Telegram 机器人还能与其他服务很好地配合。有一大批适用于流行平台的官方机器人，让你无需离开应用程序就能轻松获取内容或进行快速搜索。对于游戏玩家来说，开发者可以在 Telegram 中开发出引人入胜的 HTML5 游戏，从单人冒险到多人挑战，应有尽有。对于喜欢社交的人来说，机器人可以帮你与志同道合的新朋友建立联系，查找本地活动，甚至进行二手交易。

设置一个基本的 Telegram 机器人易如反掌，但如果你想给它加点料，让它做更复杂的事情，你可能需要卷起袖子，熟悉一些编程知识。不过不用担心，稍加编程就能让你的机器人真正属于你。

优点：

• 免费使用。
• 提供高度的安全性和隐私性。

缺点：

• 仅限在 Telegram 中使用。

价格：

免费。

Botkit

对于想要构建聊天机器人的人来说，Botkit 就像一个工具箱。它是微软机器人框架（Microsoft Bot Framework）的一部分，主要是帮助开发者开发机器人、应用程序，以及与 Slack、Google Hangouts、Twilio 和 Facebook Messenger 等流行消息平台的各种集成。

Botkit 的与众不同之处在于其用户友好型方法。它专为处理复杂的消息 API 而设计，让开发者可以专注于打造机器人的个性和功能。这意味着开发者可以减少在技术细节上纠结的时间，将更多时间用于实现创意。

当您使用 Botkit 创建一个机器人时，您就为它配备了模仿人类交互的对话能力。您的机器人将能够 “listen” 用户说话，”say” 用户的话，并进行 “reply” 以保持对话流畅。

通过这三种技能，开发人员就能创造出不仅功能强大而且引人入胜的机器人，能够像人类一样流畅地处理聊天。

优点：

• 开源、免费。

缺点：

• 需要技术和编程知识。

价格：

免费。

小结

创建一个网站聊天机器人，与访客互动，将他们转化为潜在客户，并增强客户的聊天体验。有几种不同需求和技能水平的聊天机器人构建工具可供选择，例如Sunshine Conversations、Chatfuel、Botsify、Messenger for Business、Telegram Bots和Botkit。

• 聊天机器人构建工具简化了为网站和应用程序创建聊天机器人的过程。
• 聊天机器人充当数字助手，与客户互动，回答问题，帮助他们完成各种任务。
• 一些流行的聊天机器人构建工具包括Sunshine Conversations、Chatfuel、Botsify、Messenger for Business、Telegram Bots和Botkit。
• 每个工具提供不同的功能、集成和定价选项。
• 聊天机器人构建工具利用人工智能通过与用户的互动不断改进。
• 这些工具可以提升客户参与度，生成潜在客户，并为企业简化沟通。
• 在选择聊天机器人构建工具时要考虑其功能、定价和集成能力。